Stellst du fest, dass digitale Wege immer mehr erwartet werden?
Wer das noch hinterfragt, ist nicht im Jahr 2022 angekommen. Digitale Wege sind eine Selbstverständlichkeit, für manche Kunden mehr als für den Branchenschnitt. Makler, die Kundenapps, digitale Beratung und Kommunikation via Social Media nicht in ihrem Geschäftsalltag zulassen, sind meines Erachtens die Dinosaurier unserer Zeit. Und was mit den Dinos passierte, wissen wir ja …
Meine Kunden genießen die Freiheit der Digitalisierung genauso wie ich ja auch.
Kundenbedürfnisse ändern sich über die Jahre. Wie sieht deine Kundenbetreuung diesbezüglich aus?
Dass Bedürfnisse sich verändern, ist menschlich, sogar gut so. Es ist einfach die Kunst, an der Entwicklung bei den einzelnen Kunden dranzubleiben. Hier ist die einzige Möglichkeit, sich technischer Hilfsmittel zu bedienen, welche die Kundenkontaktfrequenz erhöhen. Social Media ist eines, aber es gibt auch weitere Möglichkeiten, immer „auf dem Screen“ zu sein. So denkt er dran, sich auch bei mir mitzuteilen, und ich erfahre von seinen Bedürfnissen.
Haben deine Kunden Probleme mit Servicegebühren oder Honoraren?
Probleme gab es deswegen noch nie. Die Kunden sind bereit, für eine Leistung, die sie als Leistung empfinden, Geld zu bezahlen. Manchmal habe ich den Eindruck, die Kunden sind bereiter als die Maklerkollegen dafür.
Dieses Interview lesen Sie auch in Asscompact 07/2022, S. 101, und in unserem ePaper.
Bild: Marie Christina Schröders, SaFiVe (Sachverständige für Finanzen und Versicherungen) GmbH & Co. KG
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Marie Christina Schröders 
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