Finanzvertriebe mit sehr gutem Service
Neben Meinungen zu Versicherern wurden im Rahmen der Studie auch Kundenurteile zu Finanzvertrieben eingeholt. Insgesamt acht Unternehmen konnten eine Auszeichnung einheimsen. Auf den besten Mittelwert mit 2,57 kommt TELIS FINANZ vor MLP (2,59), Deutsche Vermögensberatung (DVAG) (2,60), Postbank Finanzberatung (2,61), RWS Vermögensplanung (2,62), Plansecur (2,63), FORMAXX (2,64) und tecis (2, 64).
Diese Versicherungsvermittler überzeugen
Bei den Versicherungsvermittlern erhielten acht Unternehmen eine Höchstwertung: Helmsauer & Kollegen (2,55), MRH Trowe (2,56), Rettig & Partner (2,57), BEST GRUPPE (2,57), FVB (2,59), LEUE & NILL (2,59), am Brunnen Versicherungsmanagement GmbH (2,61) und ARTUS GRUPPE.
„Der Begriff Servicewüste ist bei uns zu einem geflügelten Wort geworden“, sagt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH. „Unternehmen, die mit Sachverstand und Kundenorientierung einen sehr guten Service leisten, zeigen jedoch, dass auch in einer Wüste viele Oasen zu finden sind“; so Dethloff weiter.
Zur Vorgehensweise in der Erhebung
Die Online-Befragung erfolgte im September und Oktober 2023. Hierzu wurden Panelisten eingeladen. Jeder von ihnen hat eine „überschaubare Auswahl von Branchen“ erhalten. Nach getroffener Auswahl wurde den Befragten eine Liste mit Unternehmen gezeigt. Hat ein Umfrageteilnehmer den Kundenservice bzw. eine Serviceleistung von einem Anbieter aus den Listen in Anspruch genommen, konnte er eine Bewertung des Unternehmens abgeben.
Weitere Informationen zur Studie gibt es hier. (tk)
Bild: © Celt Studio – stock.adobe.com
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