Engagement der Maklerbetreuer: Verlässlichkeit zählt
Nun zum Engagement der Maklerbetreuer. Dahinter stehen Aspekte wie Erreichbarkeit, Freundlichkeit, Verlässlichkeit, Verbindlichkeit, Reaktionszeit, Lösungsorientierung sowie die aktive Impulsgebung.
Hier teilen sich zwei Versicherer die Spitzenposition: Itzehoer und VOLKSWOHL BUND (prokundo) erreichen jeweils 91 Punkte. Knapp dahinter folgt erneut die VHV mit 90 Punkten.
Die nebenstehende Grafik zeigt die Top-3-Platzierungen im Überblick.
Spitzenwerte in Teilbereichen entscheiden nicht alles
So wichtig die beiden hier behandelten Kriterien auch sind, sie allein bestimmen natürlich nicht die Gesamtzufriedenheit mit dem Maklerservice eines Versicherers. Ein gutes Beispiel hierfür ist die Haftpflichtkasse. In der Gesamtzufriedenheit – also über eine umfassende Anzahl an Kriterien hinweg – liegt sie auf Platz 1. Bei den hier diskutierten Kriterien kommt sie auf Rang 4 (Kompetenz) und auf Rang 13 (Engagement). Dazu muss man allerdings wissen, dass die Haftpflichtkasse besonders stark in der zentralen Vertriebsunterstützung im Innendienst ist und gerade erst die Maklerbetreuung in der Fläche ausbaut.
Klare Wettbewerbsvorteile
Grundsätzlich gilt: Auch 2026 bleibt Maklerbetreuung ein zentrales Thema. Konsolidierung, Digitalisierung und neue Marktanforderungen rücken sie immer wieder in einen neuen Fokus. Wer auf kompetente und engagierte Maklerbetreuer setzt, kann bei Versicherungsmaklern nur gewinnen. (bh)
Über die Studie
Die Online-Befragung zur Studie „AssCompact AWARD – Maklerservice 2025“ wurde vom 03.09.2025 bis 15.09.2025 durchgeführt. Nach einer Qualitätsprüfung flossen die Stimmen von 341 Vermittlern aus der Finanz- und Versicherungsbranche in die Stichprobe ein, die ein sehr gutes Abbild der Assekuranz- und Finanzvermittler hinsichtlich der Alters- und Geschlechtsstruktur darstellt. Die Studie kann über den Studienflyer von AssCompact erworben werden.
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