Wenig (echtes) Wachstum
Auf den ersten Blick gar nicht so schlecht. Und dennoch handle es sich dabei laut Studie aber nicht um „echtes“ Wachstum. Haupttreiber dessen sei nämlich die Prämieninflation. Echtes Wachstumspotenzial gebe es nur bei ausgewählten Risikoarten, überwiegend im Firmengeschäft. Aufgrund der ungünstigen Demografie und der stagnierenden Wirtschaft sei Deutschland kein Wachstumsmarkt.
Doch auch im Gewerbe könnte es in Zukunft Probleme geben. Denn die Unternehmenszahlen in Handwerk, Gewerbe und bei freien Berufen würden massiv zurückgehen – damit dürfte also auch weniger Geschäftspotenzial für Makler einhergehen.
Und gerade im Standard-Sachgeschäft könnte es ein neues Risiko geben: die KI-Agenten, die beginnend bei der Generation Z zum „Game Changer“ werden könnten.
Wie müssen sich Makler verändern?
Apropos KI-Agenten: Derartige Neuerungen gehen, vor allem beim jüngeren Publikum, das sich vielleicht etwas schneller an technologische Veränderungen anpasst, mit veränderten Ansprüchen an Dienstleistungen einher – also auch an Makler. Die Studie widmet einen Abschnitt daher auch dem veränderten Kundenbedarf und -verhalten. Und hier zeigen die Umfrageergebnisse, dass man die Kanal- und Medienpräferenzen der Endkunden und auch das (mögliche) Vordringen von technologiegetriebenen Wettbewerbern in Zukunft durchaus als Bedrohung wahrnehme. Vor allem in der privaten Sachversicherung rechnet man damit, dass das standardisierte Geschäft in zehn Jahren oder später überwiegend über Vergleichsportale und Plattformen laufen wird – 62% erwarten dies.
Das Gute dabei: Die Makler sehen die technologische Entwicklung auch als Chance, nämlich indem sie sich zu „Multi-Kanal-Anbietern“ entwickeln könnten. Drei Viertel der Befragten erwarten auch, dass der Maklerberuf in genau diese Richtung gehen wird. (mki)
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