Zwei gesellschaftliche Entwicklungen im Fokus der Versicherer
Insgesamt werden laut der Befragung zwei gesellschaftliche Entwicklungen besonders in den Blick genommen, da sie immer relevanter werden: die wachsende Nachhaltigkeitsorientierung und der Fachkräftemangel. Bei Ersterem geht es um den Umweltaspekt von Kapitalanlagen und Prozessen und auch die soziale Komponente der Produkte. Beim zweiten Thema sorgen sich 94%, dass die Suche nach qualifizierten Arbeitskräften in den kommenden Jahren zur Herausforderung wird.
Digitalisierung läuft weiter
Nicht nur, aber auch wegen des Fachkräftemangels spielt die Digitalisierung von Prozessen, IT und Kundenschnittstellen weiterhin eine große Rolle. Vor allem im Leistungsmanagement gebe es digitales Optimierungspotenzial. Die Dunkelverarbeitung soll demnach bei den Krankenversicherern in den nächsten fünf Jahren stark ansteigen, und zwar auf Zielquoten zwischen 60 und 80%.
Hürden bei Verbesserung der digitalen Services
Bei rund 80% der Unternehmen ist außerdem geplant, „Predictive Analytics“ einzusetzen, um auf Basis von Leistungsdaten die Services zu verbessern. Größte Herausforderung dabei: Die Datenverfügbarkeit und -qualität. Denn Bestandsgrößen und Datenmengen einzelner Krankenversicherer sind häufig zu klein, um valide Prognosen zu machen. Dazu kommen regulatorische Vorgaben, z. B. BaFin-Auflagen oder Datenschutzbestimmungen. Gefragt seien hier kundenfreundliche und systematische Ansätze, so Kampmann.
Über die Studie
Die Deloitte-Studie „Zukunft der PKV“ wird zusammen mit dem Institut für Versicherungswissenschaft an der Universität zu Köln (IVK) und der Wiesbaden Business School durchgeführt. Zwischen Mai und August 2022 wurden Entscheidungsträgerinnen und -träger 19 privater Versicherungsunternehmen zu ihrer Positionierung im Geschäftsumfeld befragt. Die Studienteilnehmer repräsentieren 66% der Bruttoprämien des deutschen PKV-Marktes. (lg)
Bild: © Deemerwha studio – stock.adobe.com
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