Online-Reputation im Griff haben
Aktivität wirkt Wunder für Ihr Business. Überlegen Sie einmal, wie Sie sich zuletzt gefühlt haben, als Ihre Meinung gefragt war. Vermutlich gut. Tatsächlich zeigen Studien, dass Antworten auf aktive Feedbackanfragen zu 94% positiv ausfallen. Freuen Sie sich also das nächste Mal nicht nur über Ihren zufriedenen Kunden, sondern bitten Sie proaktiv um eine Bewertung. Denn das beste Mittel gegen vereinzelte negative Bewertungen ist eine gesunde Menge an positiven Kundenstimmen. Die Barmenia Versicherungen beispielsweise holen rund 45% Ihrer Bewertungen aktiv ein, wie aus deren ProvenExpert-Profil hervorgeht. Die VPV Lebensversicherungs-AG sammelt sogar einen Großteil (94,6%) ihres Feedbacks proaktiv und auch Swiss Life Select bevorzugt aktives Einholen (98,7%) von positiven Kundenstimmen.
Tipp: Es gibt heute viele Möglichkeiten, über die Sie bewertet werden können. Auf Facebook oder Google können Kunden, aber auch Nicht-Kunden ihre Meinung hinterlassen. Diskutieren Sie mit, lassen Sie Ihre echten Kunden für sich sprechen. Verabschieden Sie sich aber vom Anspruch, es allen recht machen zu wollen. 68% aller Internetnutzer vertrauen Online-Bewertungen mehr, wenn neben positiven auch negative Bewertungen zu finden sind. So verkaufen sich Produkte und Dienstleistungen mit einer +/- 4,5-Sterne-Bewertung dreimal besser als mit glatten 5 Sternen.
Bild: © MH – stock.adobe.com
Den Artikel lesen Sie auch in AssCompact 10/2019, Seite 140 f. und in unserem ePaper.
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Remo Fyda 
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