Ein Artikel von Dirk Schawjinski, Vorstand Vertrieb und Marketing der KS/AUXILIA
Rechtsschutz gehört zu den sogenannten Schadenversicherungen. Im Falle von Rechtsstreitigkeiten trägt der Versicherer die finanziellen Risiken, insbesondere die Kosten für Rechtsanwälte, Zeugen, Gutachten und Gerichte. Die Übernahme dieser Kosten wurde bisher als Wesen der Rechtsschutzversicherung angesehen.
Doch angesichts der heutigen rechtlichen Landschaft, die durch neue Verordnungen und Gesetze immer komplexer wird, ist eine erweiterte Betrachtungsweise des Rechtsschutzes erforderlich. Kunden benötigen nicht mehr nur finanzielle Sicherheit, sondern eine umfassende Unterstützung, Beratung und Orientierung in allen Rechtsfragen.
Umdenken der Rechtsschutzversicherer
Rechtsschutzversicherer wie die KS/AUXILIA haben erkannt, dass sie ihren Kunden mehr bieten müssen als ausschließlich finanziellen Schutz. So hat die KS/AUXILIA bereits vor vielen Jahren die telefonische Beratung eingeführt. Kunden haben seitdem die Möglichkeit, sich auch dann telefonisch beraten zu lassen, wenn noch kein konkreter Rechtsfall vorliegt oder die Rechtsfrage inhaltlich nicht versichert ist. Diese serviceorientierte Herangehensweise hat zu weiteren Neuheiten wie etwa der Online-Beratung geführt.
Prävention statt Konflikt: vom finanziellen Schutz zur umfassenden Beratung
Moderne Versicherer bieten heute eine Vielzahl von Services an, die im Falle eines Rechtsstreits auch präventiv wirken. Rechtliche Konflikte werden so rechtzeitig vermieden. In der Regel kann der Versicherungsnehmer die Services ohne Wartezeit und Selbstbehalt in Anspruch nehmen. Sollte eine präventive Serviceleistung einen Rechtsstreit nicht abwenden können, so bleibt der Kern der Rechtsschutzversicherung, der finanzielle Schutz, hiervon unberührt.
Alternative Streitbeilegung: Mediation im modernen Rechtsschutz
Im Bereich der alternativen Streitbeilegung bieten Rechtsschutzversicherungen vermehrt Unterstützung bei Mediationsverfahren und anderen außergerichtlichen Konfliktlösungen an. Mediation ist ein strukturiertes Verfahren, bei dem eine neutrale dritte Person, der Mediator, den Parteien hilft, eine eigenverantwortliche Lösung für ihren Konflikt zu finden. Durch die Förderung der Mediation als alternative Streitbeilegungsmethode helfen Versicherer ihren Kunden, anstrengende und langwierige Gerichtsverfahren zu vermeiden.
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Dirk Schawjinski 
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