Eine Community aufbauen
In der dritten Säule liegt der Fokus auf dem Community- Building, denn die Maklerbetreuung 2.0 geht über die reine Produktpräsentation hinaus. Sie setzt auf den Aufbau einer Community, in der sich Makler und Versicherer austauschen, gegenseitig unterstützen und von den Erfahrungen anderer profitieren können. Der Versicherer fungiert dabei als Plattform, der den Maklern einen Mehrwert bietet, der nicht nur auf Produkten, sondern auch auf Know-how, Netzwerken und fachspezifischer Weiterbildung basiert. Formate wie Maklerwerkstätten, in denen der Austausch untereinander im Vordergrund steht, haben sich als besonders erfolgreich erwiesen.
Ein Beispiel hierfür wäre ein Versicherer, der eine Online-Community-Plattform für seine Makler einrichtet. Auf dieser Plattform könnten Makler in Foren Fragen stellen, sich über Best Practices und aktuelle Marktentwicklungen austauschen und von den Erfahrungen anderer lernen. Der Versicherer könnte regelmäßig digitale Get-together veranstalten oder Gastbeiträge von erfolgreichen Maklern veröffentlichen, um die Community zu bereichern. Zusätzlich könnten regionale oder überregionale Netzwerktreffen organisiert werden, um den persönlichen Austausch zu fördern.
Herausforderungen und Chancen der Maklerbetreuung 2.0
Die Umstellung auf eine Maklerbetreuung 2.0 bringt einige Herausforderungen mit sich. Technologische Hürden wie die nicht immer vorhandene Technologie für eine umfassende Digitalisierung dürfen nicht unterschätzt werden. Zudem ist ein Umdenken sowohl bei Versicherern als auch bei Maklern erforderlich, da viele Makler und Versicherer dem Tracking und der Digitalisierung skeptisch gegenüberstehen. Hier ist intensive Aufklärungsarbeit gefragt, um zu vermitteln, dass digitale Tools der Optimierung und Unterstützung dienen, nicht der Kontrolle. Schließlich setzt die Automatisierung von Prozessen eine Standardisierung voraus, die in vielen Versicherungsunternehmen noch nicht ausreichend gegeben ist.
Trotz dieser Herausforderungen bietet die Maklerbetreuung 2.0 enorme Chancen. Durch den Einsatz digitaler Tools und die Fokussierung auf relevante Inhalte kann die Betreuung von Maklern deutlich effizienter gestaltet werden. Eine personalisierte und Community-orientierte Betreuung stärkt die Bindung der Makler zum Versicherer und fördert langfristige Geschäftsbeziehungen. Mit einem innovativen Betreuungsansatz können sich Versicherungsunternehmen von der Konkurrenz abheben und sich als attraktiver Partner für Makler positionieren. Eine digitalisierte Maklerbetreuung ermöglicht zudem, eine größere Anzahl von Maklern zu betreuen, ohne dass dies mit einem unverhältnismäßigen Anstieg der Kosten verbunden ist.
Fazit
Die Maklerbetreuung 2.0 ist mehr als nur eine Weiterentwicklung der bestehenden Prozesse. Sie ist ein Paradigmenwechsel, der die Art und Weise, wie Versicherer mit ihren Maklern interagieren, grundlegend verändert. Durch die Kombination von Digitalisierung, Relevanz sowie Community-Building können Versicherer eine zukunftsfähige und erfolgreiche Maklerbetreuung aufbauen, die sowohl den Bedürfnissen der Makler als auch den Anforderungen der modernen Versicherungsbranche gerecht wird. Es ist ein Weg, der erfordert, dass alle Beteiligten offen für neue Ansätze sind und bereit sind, sich auf Veränderungen einzulassen.
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Diesen Beitrag lesen Sie auch in AssCompact 05/2025 und in unserem ePaper.
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Jonas Piela 
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