Corona-Krise als Maßnahmen-Beschleuniger
Laut Studie hat die Covid-19-Pandemie bereits bestehenden oder begonnenen Digitalisierungsmaßnahmen einen deutlichen Schub verliehen. So hat die Pandemie nach Auffassung der Befragten sowohl die Digitalisierung von Prozessen (63% Zustimmung) als auch die der Kundenkommunikation (56% Zustimmung) vorangetrieben. „Das betrifft beispielsweise digitale Arbeits- und Kollaborationsmodelle, den Auf- und Ausbau digitaler Gesundheitsangebote, aber auch die Überarbeitung der Ansprachekonzepte für einen noch zielgruppengerechteren Kundenservice“, erläutert Stefanie Kampmann, Partnerin und Leiterin Insurance Consulting bei Deloitte.
Härterer Wettbewerb erwartet
Wie die Umfrage weiter zeigt, rechnet ein Großteil der privaten Krankenversicherer damit, dass sich der Wettbewerb zukünftig verschärfen wird, und zwar sowohl zur gesetzlichen Krankenversicherung (82%) oder zur direkten PKV-Konkurrenz (69%).
Krankenzusatzversicherung als Wachstumstreiber
Was die Produkte betrifft, sehen die Vorstände das größte Wachstumspotenzial einstimmig in der Krankenzusatzversicherung (100% Zustimmung), gefolgt von der betrieblichen Krankenversicherung (81% Zustimmung). Auch in der klassischen Krankenkostenvollversicherung versprechen sich 68% der Studienteilnehmer nach wie vor ordentliche Wachstumschancen. Im Segment der Pflegezusatzprodukte sprechen die Befragten der Pflegezusatzversicherung mit rund 88% Zustimmung die größten Potenziale zu – insbesondere in Kombination mit Assistanceleistungen und Pflegeserviceprodukten.
Digitale Gesundheitsprodukte im Fokus
Digitale Produkte und Services können die Kundenzufriedenheit und -gesundheit positiv beeinflussen. Für die befragten Versicherer zählen Apps zur Therapieunterstützung (94%), Telemedizin (88%) und E-Portale (81%) zu den vielversprechendsten Angeboten. Die Mehrheit der PKV-Anbieter, die an der Erhebung teilgenommen haben, hat sie sogar bereits implementiert. 94% gehen davon aus, dass digitale Gesundheitsprodukte die Gesundheitskosten langfristig senken werden.
Mehr Kooperationen
Hierfür wollen die privaten Krankenversicherer auch verstärkt auf die Zusammenarbeit mit Kooperationspartnern wie InsurTechs, Gesundheitsdienstleister oder Vertriebspartner setzen. Überhaupt erwarten alle Befragten künftig einen deutlichen Anstieg von Kooperationen im gesamten Wettbewerbsumfeld. (tk)
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