Sonderpreise für Zuverlässigkeit, Allsparten-Gewinner und Persönlichkeit des Jahres verliehen
In der Fünfjahreswertung erhalten vier Versicherer und ein Maklerdienstleister die Platin-Auszeichnung für Zuverlässigkeit.
- Münchener Verein (Kranken),
- Die Bayerische (Leben),
- NV-Versicherungen (Schaden) und
- KS / Auxilia (Rechtsschutz) sowie
- DEMV Deutscher Maklerverbund (Maklerdienstleister)
waren in den letzten fünf Jahren beständig in den Top 10 mit dabei. Darüber hinaus erzielten sie anhand ihrer jährlichen Servicewerte in der Summe auch die höchste Punktzahl innerhalb ihrer Kategorie (Zeitreihenvergleich).
In diesem Jahr als Allsparten-Gewinner über alle fünf Sparten hinweg (Quervergleich) geht Die Bayerische mit der höchsten Punktzahl hervor, gefolgt von VOLKSWOHL BUND mit Silber und einem geteilten Bronze-Rang für rhion-digital und uniVersa.
Herr Hermann Schrögenauer, Vorstand mit dem Ressort Vertrieb bei der LV 1871, erhält den Titel „Persönlichkeit des Jahres“.
Hier liegt für Gesellschaften Nachbesserungsbedarf
„Die Bestandteile des hier operationalisierten Servicewertes, Integration, Befähigung und Zusatznutzen, weisen in der Handlungs-Relevanz-Matrix nach wie vor eine sehr hohe Bedeutung für die Maklerbindung auf“, sagt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH. Er fügt jedoch hinzu: „Dennoch liegen sie im Mittel über alle Maklerversicherer bei der Zufriedenheit der Vertriebspartner im unterdurchschnittlichen Bereich, hier sollten viele Gesellschaften nachbessern.“
So werden die Makler-Champions ermittelt
Grundlage für die aktuelle Studie ist eine Umfrage unter Maklern, aus der 1.634 Urteile zu über 25 Einzelaspekten und zum individuellen Servicewert „P“ („P“ wie Partner), der auszeichnungsrelevante Gradmesser für die Makler-Champions, hervorgehen. (lg)
Bild: © New Africa – stock.adobe.com; Grafiken: © ServiceValue
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