Die Ein-Personen-Struktur ist im Maklermarkt weitverbreitet. Beratung, Kundenservice, Marketing, Social Media und Backoffice: All das erledigen viele Makler allein. Das führt zu übervollen To-do-Listen, wenig Zeit für Strategie und kaum Raum für Wachstum. Künstliche Intelligenz verändert diese Realität grundlegend.
Warum gerade Solo-Makler KI-Unterstützung brauchen
Für Unternehmer und damit für Makler gibt es drei typische Grenzen:
- finanzielle Engpässe: Zusätzliche Mitarbeiter verursachen laufende Kosten, die viele Einzelmakler nicht tragen können.
- Zeitbeschränkungen: Nicht alles ist gleichzeitig machbar.
- Skill-Gaps (fehlende Fähigkeiten): Niemand ist in allen Bereichen gleich stark.
Diese Herausforderungen lassen sich durch drei verschiedene Arten von KI-Agenten lösen, die jeweils unterschiedliche Aufgaben im Maklerbüro übernehmen können:
Die fünf KI-Agenten, die das Maklerbüro revolutionieren
Die derzeit praxisnahesten KI-Agenten im Unternehmenskontext sind folgende:
1. Abläufe-Automatisierer (engl.: Workflow Automation Agents)
Hier sind noch einmal zwei Arten zu unterscheiden:
Automationen ohne KI
Diese Agenten wurden auch vor der Verfügbarkeit von generativer KI von Maklern eingesetzt. Sie automatisieren mehrstufige Geschäftsprozesse über verschiedene Software-Plattformen hinweg. Der Kunde klickt „Angebot anfragen“ und es geht automatisch eine vom Makler vorformulierte E-Mail-Vorlage heraus. Nach einem vorher bestimmten Termin folgt eine Erinnerungsmail.
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Automationen mit KI
Bei diesen KI-Agenten wird Automation mit KI-Komponenten kombiniert. Sie agieren wie digitale Mitarbeiter, die wiederkehrende Arbeitsschritte eigenständig abwickeln. So muss z. B. die oben erwähnte Mail nicht mehr vom Makler als Vorlage in den Automationsprozess eingebaut werden. Den Teil der Kommunikation mit dem Interessenten oder Kunden übernimmt die KI.
Workflow-Agenten reduzieren den manuellen Aufwand für repetitive Abläufe erheblich. Sie verbinden unterschiedliche Systeme nahtlos. Viele Prozesse, die früher IT-Ressourcen erforderten, lassen sich jetzt direkt automatisieren. So kann der Einsatz für Makler aussehen: Workflow-Agenten eignen sich besonders für viele standardisierte, aber systemübergreifende Prozesse. Aktuelle Einsatzgebiete sind vor allem Marketing-Automatisierung oder der Kundenservice. Makler können hier mit einem einfachen technischen Grundverständnis und mit visuellen Workflow-Buildern arbeiten. Diese bieten oft Hunderte von Konnektoren zu bekannten Apps und Business-Anwendungen.
Welche Herausforderungen gibt es? Diese API-gestützten Integrationen erfordern häufig umfassende Zugriffsrechte auf Firmendaten, was zu Sicherheitsbedenken führen kann.
Seite 1 So kann der Solo-Makler mit KI ein ganzes Team aufbauen
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Seite 3 5. Sprachassistenten (engl.: Voice Agents)
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