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So steht es um die Kundenzufriedenheit in der Versicherungswelt
28. Januar 2020

So steht es um die Kundenzufriedenheit in der Versicherungswelt

Zahlreich sind die Umfragen und Studien, die der Versicherungsbranche insgesamt ein miserables Image bescheinigen. Ein anderes Bild zeichnen aktuelle Daten der Unternehmensberatung MSR Consulting Group: So sei es den Versicherern gelungen, die Privatkundenzufriedenheit in den vergangenen Jahren kontinuierlich zu steigern. Verantwortlich dafür seien insbesondere drei Erfolgsfaktoren.

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Zahlreich sind die Umfragen und Studien, die der Versicherungsbranche insgesamt ein miserables Image bescheinigen. Ein anderes Bild zeichnen aktuelle Daten der Unternehmensberatung MSR Consulting Group: So sei es den Versicherern gelungen, die Privatkundenzufriedenheit in den vergangenen Jahren kontinuierlich zu steigern. Verantwortlich dafür seien insbesondere drei Erfolgsfaktoren.

So steht es um die Kundenzufriedenheit in der Versicherungswelt
Treiber Nr. 1 Vertrieb: Qualitätsbetreuung ist gefragt

Konkreter gesprochen sind die Kunden laut MSR Consulting mit ihrem persönlichen Betreuer vor Ort in den Agenturen und Geschäftsstellen der Versicherer heute (Mittelwert: Note 2,21) zufriedener als noch 2013 (Mittelwert: Note 2,30). Während die Vermittler in der Vergangenheit aber insbesondere über die Betreuungsfrequenz und -initiative bei ihren Kunden hätten punkten können, machten heute Qualitätsstandards in der konkreten Beratungssituation sowie ein regelmäßiger Versicherungscheck den Unterschied aus. Wurde ein solcher Versicherungscheck noch vor sechs Jahren nur bei jedem fünften Kunden durchgeführt, findet er heute bei fast jedem dritten Kunden statt.




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