Treiber Nr. 1 Vertrieb: Qualitätsbetreuung ist gefragt
Konkreter gesprochen sind die Kunden laut MSR Consulting mit ihrem persönlichen Betreuer vor Ort in den Agenturen und Geschäftsstellen der Versicherer heute (Mittelwert: Note 2,21) zufriedener als noch 2013 (Mittelwert: Note 2,30). Während die Vermittler in der Vergangenheit aber insbesondere über die Betreuungsfrequenz und -initiative bei ihren Kunden hätten punkten können, machten heute Qualitätsstandards in der konkreten Beratungssituation sowie ein regelmäßiger Versicherungscheck den Unterschied aus. Wurde ein solcher Versicherungscheck noch vor sechs Jahren nur bei jedem fünften Kunden durchgeführt, findet er heute bei fast jedem dritten Kunden statt.
Seite 1 So steht es um die Kundenzufriedenheit in der Versicherungswelt
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