So steht es um die Kundenzufriedenheit in der Versicherungswelt | AssCompact – News für Assekuranz und Finanzwirtschaft
AssCompact - Facebook AssCompact - LinkedIN AssCompact - Twitter AssCompact - Xing AssCompact - Youtube

So steht es um die Kundenzufriedenheit in der Versicherungswelt
28. Januar 2020

So steht es um die Kundenzufriedenheit in der Versicherungswelt

Zahlreich sind die Umfragen und Studien, die der Versicherungsbranche insgesamt ein miserables Image bescheinigen. Ein anderes Bild zeichnen aktuelle Daten der Unternehmensberatung MSR Consulting Group: So sei es den Versicherern gelungen, die Privatkundenzufriedenheit in den vergangenen Jahren kontinuierlich zu steigern. Verantwortlich dafür seien insbesondere drei Erfolgsfaktoren.

4 / 4


Zahlreich sind die Umfragen und Studien, die der Versicherungsbranche insgesamt ein miserables Image bescheinigen. Ein anderes Bild zeichnen aktuelle Daten der Unternehmensberatung MSR Consulting Group: So sei es den Versicherern gelungen, die Privatkundenzufriedenheit in den vergangenen Jahren kontinuierlich zu steigern. Verantwortlich dafür seien insbesondere drei Erfolgsfaktoren.

So steht es um die Kundenzufriedenheit in der Versicherungswelt
Treiber Nr. 3 Kommunikation: Mehrgleisig liegt im Trend

Was die Kommunikation angeht, setzen die meisten Versicherer mittlerweile auf eine Multikanal-Strategie, was ebenfalls zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beiträgt, wie MSR Consulting bestätigt: Der Kunde möchte den Kanal bespielen, der für ihn in seiner Situation passend erscheint. Versicherer, denen es gelingt, ihren Kunden einen einfachen Zugang zu allen relevanten Kanälen zu ermöglichen, erzielen signifikante Zufriedenheitsgewinne und Vertriebserfolge. Kunden, die im Kern nur einen Kontaktweg zu ihrem Versicherer nutzen, zeichnen sich durch eine geringere Kundenbindung aus (NPS: 5; Abschlussquote: 11%). Demgegenüber weisen Kunden, die persönlichen, telefonischen und elektronischen Kontakt haben, einen NPS von 19 und eine Abschlussquote von 19% auf.

Die Datenquellen von MSR Consulting

KUBUS Privatkunden: Kundenstudie der Assekuranz in Deutschland mit jährlich über 14.000 Interviews; KUBUS Touchpoint Datenbank: Befragungen von über 40 Ein- und Mehrspartenversicherern mit über 800.000 befragten Versicherungskunden

Lesen Sie auch: Das sind die fairsten Schaden- und Leistungsregulierer aus Kundensicht

Bild: © S_Chatcharin – stock.adobe.com




Ähnliche News

Aufgrund der massiven Auswirkungen der Corona-Krise auf Vermittlerbetriebe hat AssCompact zusammen mit Prof. Dr. Matthias Beenken von der FH Dortmund eine Online-Umfrage gestartet. Die Auswertung liefert unter anderem auch Informationen darüber, wie Makler und Mehrfachagenten jetzt reagieren. weiterlesen
Während die Regierung ein Milliarden-Hilfspaket geschnürt hat, um die Folgen der Corona-Krise abzumildern, haben auch Versicherer Maßnahmen gestartet, um Kunden und Vertriebspartner zu unterstützen. Denn werden etwa Lebensversicherungen vorzeitig gekündigt, kommen Stornokosten auf Makler zu. weiterlesen
Das Neugeschäft in den Vermittlerbüros bricht im Zuge der Corona-Krise ein. Dem folgen Umsatzverluste. Eine aktuelle Umfrage hat ergeben, dass schon jetzt 43% der Makler und Mehrfachagenten entsprechende Einbußen hinnehmen müssen. Zusätzliche Kredite sind zum jetzigen Zeitpunkt für die meisten aber noch kein Thema. weiterlesen


AssCompact Abonnement

Sie wollen das AssComapct Magazin und/oder den AssCompact Newsletter abonnieren? Klicken Sie hier

Sie sind bereits Leser des AssCompact Magazins und möchten Ihre Daten ändern? Klicken Sie hier

Empfohlener Artikel

Die Finanz- und Versicherungsbranche ist bei Nachwuchskräften alles andere als beliebt. Von 14 Branchen landet sie im aktuellen „Young Professionals Barometer“ von Trendence auf dem vorletzten Platz. Welche Versicherer in der Liste der Wunscharbeitgeber ganz vorne liegen, zeigt AssCompact in einer Bildergalerie.