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23. Januar 2023
Studie zur Zufriedenheit mit Digitalisierung der Assekuranz

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Discontented Man Talking On Phone Using Laptop Having Problem With Computer Or Internet Connection Sitting At Home. Displeased Customer Calling To Hotline Service. Selective Focus

Studie zur Zufriedenheit mit Digitalisierung der Assekuranz

Die Management- und Technologieberatung BearingPoint hat untersucht, wie die Versicherungsbranche in Sachen Digitalisierung bei den Kunden abschneidet. Laut Studie ist nur jeder Zehnte zufrieden mit dem Digitalisierungsgrad der eigenen Versicherung.

Jeder dritte Befragte zwischen 25 bis 34 Jahren hat eine Interaktion mit seiner Versicherung schon einmal abgebrochen, weil der Vorgang zu aufwändig war. Dies zeigt eine Umfrage von YouGov Deutschland GmbH im Auftrag der Management- und Technologieberatung BearingPoint. Wie die Studie weiter zeigt, geben Versicherungskunden der digitalen Kommunikation via E-Mail, WhatsApp oder SMS den Vorzug gegenüber analoger Kommunikation per Brief oder Postkarte mit ihrer Versicherung. Dies gilt für alle Befragten unabhängig von Bildungsabschluss, Arbeitssituation oder Altersgruppe.

Versicherer oder Vermittler mit digitalen Prozessen bevorzugt

Ein Drittel der befragten Personen gab an, dass sie Versicherungen bzw. Versicherungsvermittler wählen würden, die digitalere Prozesse anbieten. Dazu zählen beispielsweise zeit-, orts- und endgerätunabhängige Unterzeichnung und Versendung von Dokumenten oder eine Videoberatung. Besonders groß fällt dabei die Zustimmung von Befragten aus, die in Vollzeit arbeiten (41%), sowie von Studierenden (47%).

Nur jeder Zehnte zufrieden mit eigener Versicherung

In der Altersgruppe der 25- bis 44-Jährigen ist nur einer von zehn sehr zufrieden mit dem Digitalisierungsgrad seiner Versicherung. Laut Studie wünschen sich die Befragten ein schnelleres Voranschreiten der Digitalisierung, da manche Prozesse noch nicht vollständig digital abgebildet und somit mit einem zu hohen Aufwand verbunden seien. In der jüngeren Altersgruppe der 18- bis 24-Jährigen, der sogenannten Generation Z, zeigen sich sogar nur 6% der Befragten zufrieden. Auch die Altersgruppe von 45 Jahren und älter bevorzugt eine digitale Kommunikation.

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