Interview mit Dr. Matthias Maslaton, Vorstandsmitglied der ARAG SE und verantwortlich für das Ressort Konzern Vertrieb, Produkt und Innovation
Herr Dr. Maslaton, nicht erst seit Beginn der Pandemie werden Haustiere in Deutschland immer beliebter. Wie hat sich denn die Nachfrage nach Versicherungslösungen entwickelt?
2020 haben in Deutschland allein fast 11 Millionen Hunde und rund 16 Millionen Katzen ganz viele Menschen als treue Gefährten begleitet. Ich selbst habe zwei Hunde und mehrere Katzen und weiß daher aus eigener Erfahrung: Sie sind echte Familienmitglieder. Deshalb liegen ihren Besitzern ihr Schutz und ihre Gesundheit besonders am Herzen. Entsprechend wächst hier der Bedarf für Tierkrankenversicherungen – und damit auch das Angebot im Markt.
Die Nachfrage nach Operations- und auch nach Vollversicherungen ist in den letzten Jahren klar gestiegen. Aktuell werden im Verhältnis mehr Operationsversicherungen verkauft. Sie sind günstiger und schützen vor den Kosten rund um operative Eingriffe, die schnell sehr hoch ausfallen können. Aber auch der Rundum-Schutz über Vollversicherungslösungen wird zunehmend häufiger abgeschlossen.
Sie beschreiben einen dynamischen Markt für die Tierkrankenversicherung: Wie sehen Sie sich als ARAG mit den neuen Tarifen für Hunde und Katzen im Markt aufgestellt?
Die Tierkrankenversicherung ist für uns ein ganz neuer und sehr spannender Bereich. Wir sind mit unserem Tierkrankenschutz für Hunde und für Katzen im August letzten Jahres gestartet. Unsere Vollversicherungslösung ARAG TierProtect und unsere Operationsversicherung ARAG TierProtect OP wurden im Markt sofort sehr gut angenommen und die Nachfrage steigt kontinuierlich. Das zeigt uns, dass wir hier bei der Produktentwicklung offensichtlich an den richtigen Schrauben gedreht haben. Für die Qualität unserer neuen Produkte spricht aber auch beispielsweise das Testurteil des Verbraucherportals IMTEST. Dieses zeichnete ARAG TierProtect Premium mit der Note 1,9 als Testsieger aus.
Einige Versicherer arbeiten mit jungen Playern zusammen, um ihr Service-Angebot rund ums Tier zu erweitern, etwa im Bereich der Telemedizin. Setzt auch die ARAG auf Kooperationspartner?
Ja, wir bieten solche Services ebenfalls an – aber das wird in der heutigen Zeit von den Kunden eigentlich auch erwartet. Wir haben in ARAG TierProtect OP ab der Premium-Variante und in allen Tarifvarianten von ARAG TierProtect eine Tierarzt-Hotline eingeschlossen – mit Telediagnostik und Teletherapie. Hierzu arbeiten wir mit einem Kooperationspartner zusammen, der einen kompetenten Tierarzt vermittelt. So kann der Kunde schnell, unkompliziert und rund um die Uhr, tierärztlichen Rat einholen – zum Beispiel in einer Notsituation.
Worin unterscheiden sich die Leistungen der Tierkrankenversicherung und dem Tier-OP-Schutz?
Die Operationsversicherung greift speziell bei tierchirurgischen Eingriffen, die durch Krankheit oder Unfall notwendig werden. Diese können oft schnell sehr teuer werden und im vierstelligen Bereich liegen. Neben dem chirurgischen Eingriff werden in der Regel auch die Kosten für die Untersuchungen im Vorfeld einer Operation sowie für Nachbehandlungen übernommen – so auch bei ARAG TierProtect OP. Die Vollversicherung für Tiere ähnelt im Leistungszuschnitt der Krankenvollversicherung für Menschen. Sie beinhaltet einen umfassenden Gesundheitsschutz, der ärztliche Behandlungen, auch zur Vorsorge, einschließt – und natürlich auch vollen Kostenschutz bei tierchirurgischen Eingriffen bietet.
Seite 1 Tierkrankenversicherung: „Der Bedarf wächst“
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Dr. Matthias Maslaton 
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