Gründe für den Abschluss einer Police
Hauptmotive für einen Abschluss bilden laut Studie in der Regel die Absicherung vor hohen Tierarztkosten sowie eine bestmögliche medizinische Versorgung im Behandlungsfall. „Die Tierbesitzer zeigen sich aufgeschlossen für innovative Produkte und attraktive Produkt-Bundles“, erklärt Kaja Böneker, Studienleiterin bei Nordlight Research. Verstärkt gewünscht werde neben der Beitragsstabilität beispielsweise auch der Einschluss von Zahnbehandlungen in die Tierkrankenversicherung. Dafür seien Tierbesitzer oft auch bereit, mehr Geld auszugeben, so Böneker weiter.
Abschluss meist direkt und nicht über Versicherungsmakler
Wie die Erhebung weiter zeigt, zählen zu den bevorzugten Informationsquellen rund um Tierversicherungen das Internet, Artikel und Tests in Zeitschriften /sowie das „Versicherungsbüro des Vertrauens“. Der Abschluss erfolgt bislang am häufigsten direkt beim Versicherer. „Unabhängige Makler spielen beim Abschluss von Tierversicherungen hingegen bisher eine geringe Rolle“, wie es in der Studie heißt. Hier bestehe „Potenzial für Spezialisten“.
In Sachen Weiterempfehlungsbereitschaft kommen neben großen Anbietern wie Allianz oder R+V auch kleinere Versicherer und Spezialanbieter gut weg. Dabei offenbart sich zwischen den Produktgebern eine große Spannweite in der Stärke der Empfehlungsbereitschaft.
Allianz führt das Feld an
Marktführer bei Tierversicherungen ist Nordlight Research zufolge die Allianz. Mehr als jede vierte Tierversicherung sei bisher dort abgeschlossen worden. Andere Versicherungsgesellschaften und Spezialanbieter kämen jeweils auf Marktanteile von unter 10% oder unter 15%. Speziell unter Pferdebesitzern beliebt sei die Uelzener mit einen Abschlussanteil von 15%.
Zufriedenheit mit Produktanbietern
Mit den Anbietern und derene Leistungen sind die Tierbesitzer überwiegend zufrieden, auch wenn im Einzelnen deutliche Unterschiede zwischen Anbietern und in verschiedenen Produktsegmenten zu beobachten sind. Luft nach oben besteht laut Umfrage oft auch noch in der Produktberatung.
Fazit: An Präsenz und Kundenansprache feilen
Die Studie sieht im deutschen Tierversicherungsmarkt noch deutliche Wachstums- und Entwicklungspotenziale. Für Versicherer und Spezialanbieter lohne es sich, diesen Markt aktiver als bisher anzugehen. Erforderlich sei eine verstärkte Kundenansprache und öffentliche Präsenz der Anbieter. Als Motto geben die Marktforscher aus: Kundenbedarfe besser kennen, adressieren und differenzieren, raus aus der Nische treten. (tk)
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