Der Makler hat eine enge Verbindung zum Kunden, aber steht auch konstant mit den Versicherern in Kontakt. Bei den Versicherern gibt es dafür u. a. die Maklerbetreuer, die die Bedürfnisse der Makler in den Blick nehmen sollen. Was wünschen sich Makler vom Maklerbetreuer und wie gut fühlen sie sich vom Maklerservice der Gesellschaften unterstützt?
23% der Makler haben keinen Kontakt zu einem Maklerbetreuer
20,3% der befragten Makler aus der Studie „AssCompact AWARD Maklerservice 2025“ haben regelmäßig persönlichen Kontakt zu drei Maklerbetreuern der verschiedenen Produktanbieter. 35,3% sprechen sogar mit vier bis zu mehr als zehn Maklerbetreuern. Mit lediglich einem Ansprechpartner kommunizieren 8,1% der Makler. Ganze 23% haben gar keinen Kontakt zu einem Maklerbetreuer.
Bei 71,4% geht es um Fragen zu Produkten
Wenn Makler ihren Maklerbetreuer kontaktieren, dann geht es am häufigsten, nämlich bei 71,4%, um Fragen zu Produkten des Anbieters. 61,3% der Befragten bitten zudem um Unterstützung bei der Angebotserstellung. Mit Fragen zu Schäden bzw. Leistungsfällen wenden sich 44,5% der Makler an ihren Kontakt, mit Fragen zu Underwriting 40,3%. Es folgen Fragen zur Policierung (32,4%), Fragen zu Antragsprozessen (28,6%), Unterstützung bei Angebots-/Wettbewerbsanalysen (27,7%), Kundenbeschwerden (22,3%), Unterstützung bei Kundenberatung, ggf. Besuchsbegleitung (13%), Fragen zur Courtage (9,2%), Fragen zu Inkasso-/Mahnvorgängen (8%) sowie sonstige Anliegen (7,1%). Mehrfachnennungen waren hier möglich.
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