Verivox fährt Testsieg ein
Von den untersuchten fünf Portalen bescheinigen die Tester zwei Anbietern Qualitätsurteil „sehr gut“. Den Testsieg kann Verivox einheimsen, das vor allem bei der Preisanalyse Punkte sammelt, in der das Vergleichsportal meist die günstigsten Tarife vermittelt. Auch bei den angezeigten Top-3-Tarifen landet Verivox vorne. Und auch in Sachen Online-Service überzeugt der Testsieger mit einer bedienungsfreundlichen Website, die einen hohen Informationswert bietet und zahlreiche Features wie Kundenbewertungen zu den einzelnen Tarifen und eine Angebotserstellung per E-Mail.
CHECK24 auf Platz 2
Mit dem 2. Rang zufriedengeben muss sich CHECK24, das ebenfalls das Testurteil „sehr gut“ erhält. Wie die Tester unterstreichen, punktet das Unternehmen mit attraktiven Tarifangeboten, die preislich die zweitbesten sind. Was den Service angeht, kann aber kein Wettbewerber an CHECK24 vorbeiziehen, das als einziges Portal die Note „gut“ erzielt. Neben einem überzeugenden Online-Service punktet das Portal auch in Sachen E-Mail-Bearbeitung: So würden Anfragen zügig, korrekt und strukturiert beantwortet.
Autoversicherung.de an 3. Stelle
Auf dem 3. Platz findet sich Autoversicherung.de mit dem Qualitätsurteil „befriedigend“. Beim Service per E-Mail schneidet der Anbieter am besten ab, auch wegen sehr individueller Auskünfte. Den telefonischen Service bezeichnen die Tester dagegen als „Ausfall“, da das Portal über keine Hotline verfügt.
So wurde getestet
Analysiert wurde die Servicequalität anhand von 90 verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests (Mystery-Calls und -Mails) sowie 50 Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer. Zudem erfolgte eine Internetanalyse mit dem Fokus auf Informationswert, Bedienungsfreundlichkeit sowie Transparenz und Sicherheit der Websites. Insgesamt flossen 145 Servicekontakte mit den Vergleichsportalen in die Auswertung ein.
Weitere Informationen zur Studie finden Sie unter www.disq.de.
Bild: © Uli-B – stock.adobe.com
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