Fünf Aspekte, fünfmal Makler-Urteil
Von fünf abgefragten Aspekten ergibt die Summe aus den Antworten „sehr verschlechtert“ und „verschlechtert“ bei „Courtage-Konditionen“ 11,7%, die Summe aus den Antworten „sehr verbessert“ und „verbessert“ ergibt lediglich 1,1%. 87,2% sehen allerdings auch keine Veränderungen (siehe Grafik).
„Nutzerfreundlichkeit des Maklerportals/Extranets“ wird hier mit 21,4% als verschlechtert angesehen. Schaut man in den Bereich „verbessert“, stellt man fest, dass dieser Aspekt mit 10,7% die meisten Stimmanteile erhält. Die Zahl der Befragten, die hier Verschlechterungen sehen, schlägt der Wert trotzdem nicht. Für einen Großteil von 67,9% ist die Situation unverändert.
Was die fachliche Kompetenz im Underwriting bei den Versicherern angeht, meinen 29,4%, dass sich etwas (sehr) verschlechtert hat. (Sehr) verbessert hat sich in diesem Bereich für 4,3% etwas im Zusammenhang mit Fusionen und Übernahmen. 66,3% haben keine Veränderungen wahrgenommen.
Die Geschwindigkeit der Leistungs- und Schadenregulierung bemängeln 41,8% der befragten Makler und Mehrfachagenten. Nur 3,7% sehen Verbesserungen. Der Anteil derer, die die Lage durch Fusion bzw. Übernahmen als unverändert ansehen, beträgt hier 54,5%.
„Erreichbarkeit von Innen- und Außendienst“ wird als größtes Problem gesehen
Am meisten scheint die Befragten jedoch die Erreichbarkeit von Innen- und Außendienst zu stören. In diesem Bereich sieht gut die Hälfte (50,3%) Verschlechterungen. Verbesserungen haben lediglich 0,5% wahrgenommen. Somit liegt hier auch der Anteil der Befragten, die „unverändert“ geantwortet haben, bei weniger als der Hälfte (49,2%).
Eine Frage der Kommunikation?
Vielleicht hat ja auch die Wahrnehmung der Befragten zur Kommunikation der Versicherer während einer Fusion oder Übernahme damit zu tun. 51,3% antworteten bei der Frage, wie sie diese empfinden, mit „teils/teils“. 21,7% nehmen sie als gut bzw. eher gut wahr, während 27% sie als eher schlecht oder schlecht beurteilen. (lg)
Über die Studie
Die Online-Befragung zur Studie „AssCompact TRENDS I/2026“ wurde vom 05.01.2026 bis 21.01.2026 durchgeführt. Nach einer Qualitätsprüfung flossen die Stimmen von 256 Vermittlerinnen und Vermittlern aus der Finanz- und Versicherungsbranche in die Stichprobe ein, die ein sehr gutes Abbild der Assekuranz- und Finanzvermittlerinnen und -vermittler hinsichtlich der Alters- und Geschlechtsstruktur darstellt. Die Studie kann hier erworben werden.
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