Unter was-ist-versicherung.de kann man sich nicht nur darüber informieren, wer du bist und was du machst.
Vielmehr bietest du deinen Kunden auch die Möglichkeit, direkt Termine zu buchen oder dich per Telefon, über WhatsApp oder auch per Mail zu kontaktieren. Wieso kann man bei dir nicht auch gleich online eine Versicherung abschließen?
Die angesprochene Website ist genau zu dem von dir angesprochenen Zweck da. Man kann sich dort über mich informieren, herausfinden, wer ich bin, meine Expertise erkennen und dann Kontakt zu mir aufnehmen. Ich bin Versicherungsmakler. Meine Dienstleistung ist die Vermittlung von Versicherungen, die nach einer Beratung passgenau ausgewählt werden. Gerade bei den komplexen Themen wie Arbeitskraftabsicherung und Krankenversicherung sollte vor dem Abschluss der Makler zurate gezogen werden – auch wenn der Kunde den Vertrag unter Umständen online hätte abschließen können. Darum sind auf meiner Hauptwebsite keine Direktabschlusslinks präsent hinterlegt. Das heißt aber nicht, dass ich keine Landingpages hätte, wo Direktabschlüsse von „einfachen Versicherungen“ möglich sind.
Zur Kontaktaufnahme bietest du viele Möglichkeiten an. Die Beratung selbst wird aber wahrscheinlich anders ablaufen, nehme ich an. Wie machst du aus einer zwanglosen Kontaktanfrage eine Videoberatung? Und scheitert so eine Beratung auch 2021 noch manchmal aus technischen Gründen?
Das Interessante ist, dass sich fast ausschließlich Menschen bei mir melden, die sich im Vorfeld schon sehr ausgiebig mit dem für sie wichtigen Versicherungsbereich beschäftigt haben, einen konkreten Bedarf für sich erkannt haben und auf den letzten Metern doch noch einen Spezialisten fragen wollen. Daher muss ich keine Überzeugungsarbeit nach der Kontaktaufnahme mehr leisten. Der Vertrauensaufbau hat bis zu diesem Zeitpunkt schon online stattgefunden. Meine Kunden sind von ihrem Berufsbild her eh schon sehr digital und online unterwegs. Da gibt es mit der Technik eigentlich überhaupt keine Probleme. Zumal die Video-Konferenz-Anbieter es jedem sehr leicht machen – auch den technisch nicht so versierten Personen. Klar, manchmal streikt das Internet oder die Verbindung bricht ab. Dann kann man aber noch immer auf das Telefon ausweichen.
Du verlinkst auf deiner Website auch deinen Instagram-Auftritt sowie deine Facebook- und YouTube-Seite. Was funktioniert für dich am besten? Und sprichst du auf den verschiedenen Plattformen unterschiedliche Kundentypen an?
Die meisten meiner Websitebesucher kommen über Social Media. Denen, die erst auf meine Website kommen, möchte ich natürlich meinen Social-Media-Auftritt nicht vorenthalten. Darum die Verlinkungen zu den Plattformen. Am besten funktioniert für mich Instagram, gefolgt von Facebook. Die Accounts bespiele ich jedoch alle gleich. Das heißt, ich versuche dort eine gesunde Mischung an Informationen und Spaß einfließen zu lassen. Eine Verknüpfung von beidem hilft, da das Thema Versicherung von Haus aus sehr trocken – um nicht zu sagen staubtrocken – ist. Das muss natürlich aufgelockert werden. Ansonsten holt man damit niemanden hinterm Ofen hervor. Ich bemühe mich allerdings, überall dieselbe Zielgruppe anzusprechen. Auf sie habe ich mich bewusst fokussiert und diesen Fokus möchte ich auch nicht verlieren.
Seite 1 Vertrauensaufbau findet online statt – Bereits vor der Kontaktaufnahme
Seite 2 Unter was-ist-versicherung.de kann man sich nicht nur darüber informieren, wer du bist und was du machst.
Seite 3 Nebenher machst du auch noch gemeinsam mit Basti Kunkel – dem Erstplatzierten des Jungmakler Awards 2017 – einen erfolgreichen Podcast namens Versicherungsgeflüster.
Patrick Hamacher 
- Anmelden, um Kommentare verfassen zu können
