Gemeinsam erfolgreich
In schnelllebigen Zeiten wie heute muss man sich stetig weiterentwickeln. Mit neuen Produkten wie der „Baufi Energy“ und neuen Services wie ein Digitalisierungs- oder Nachhaltigkeitsbeauftragter für den Vertrieb – viele große Erfolge haben in ersten Pilotaktivitäten ihren Anfang. Das bedeutet auch: Bei einer Bank wie der ING Deutschland können Vermittlerinnen und Vermittler aktiv an den Entwicklungen mitwirken. Sie entscheiden bei vielen Produkten, ob es weiter zur Marktreife geht oder ob eine Idee am Ende in den Kinderschuhen stecken bleibt. Das bedeutet auch: Erst wenn eine Produkteinführung so am Markt auf Herz und Nieren getestet wurde, geht sie in die Serie – und wird für alle Vertriebseinheiten ausgerollt. Am Ende geht es darum, dass die Kundinnen und Kunden zufrieden sind. Auf diesem Weg ist die gemeinsame Arbeit von Kreditgeber und dem Vertrieb vor Ort eine wesentliche Komponente für den Erfolg.
Die eigene Vermittlerstimme zählt
Wertschätzung ist nicht nur „nett gemeint“, sondern ein messbarer Erfolgsfaktor – gerade im Vertrieb. Für Vertriebseinheiten bedeutet das: Vermittlerinnen und Vermittler sind engagierter, identifizieren sich mehr mit Produkten und Prozessen und zeigen mehr Bereitschaft, Herausforderungen anzunehmen. Beispiel Partnerforen: Hier werden Ideen gemeinsam mit einem Kreis an Vermittlerinnen und Vermittlern vorgestellt, gemeinsam analysiert und diskutiert. Gibt es Einwände, werden die bei der weiteren Entwicklung in die Überlegungen miteinbezogen. Die Erkenntnis, dass die eigene Vermittlerstimme bei der nach Kundenzahl drittgrößten Bank zählt, mag im ersten Moment überraschen. Besonders aber macht es stolz, ein Produkt oder einen Service anzubieten, an dem man selbst ein Stück weit mitgearbeitet hat.
Beispiel „Baufi Energy“
Vor diesem Hintergrund hat die ING Deutschland im letzten Jahr einige Neuerungen gemeinsam mit Vermittlerinnen und Vermittlern an den Start gebracht. Insbesondere mit der „Baufi Energy“ ist eine Produktinnovation gelungen, die auf große Nachfrage bei den Kundinnen und Kunden trifft. Schaut man sich das Produkt genauer an, fällt auf: Die „Baufi Energy“ überzeugt mit einem anrechenbaren Zinsrabatt von 0,10% für Darlehen ab 100.000 Euro. Gleichzeitig leistet die „Baufi Energy“ einen Beitrag zum Erreichen der deutschen Klimaziele: Der Zinsrabatt wird nur gewährt, wenn die Energieeffizienzklasse durch die Modernisierung um mindestens eine Klasse besser wird (und mindestens die Energieeffizienzklasse F erreicht). Auch dem Wunsch der Vermittlerinnen und Vermittler nach mehr Flexibilität ist die Bank nachgekommen. Gerade wurde die „Baufi Energy“ um ein Feature namens „Flexi-Budget“ erweitert. Seither kann das Darlehen kostenlos um bis zu 30% der geplanten Modernisierungskosten reduziert werden – automatische Ratenanpassung inklusive. Damit passt die Finanzierung auch dann perfekt, wenn es mal ungeplante Veränderungen gibt.
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Thomas Hein 
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