So bewerten Makler die Schadenregulierung in den Sparten
Die Absicherung von Gewerbebetrieben ist komplex – längst nicht jeder Betrieb benötigt jede Versicherungsart. Entsprechend unterschiedlich sind auch die Erfahrungen der Versicherungsmakler: Je nach Spezialisierung oder Zielgruppenfokus kommen sie mit verschiedenen Sparten und deren Schadenregulierungen in Berührung. Daher spiegelt sich in den nachstehenden Ergebnissen nicht jede Sparte gleichermaßen wider.
Besonders wichtig sind in der Praxis vor allem die Betriebs- und Berufshaftpflichtversicherung sowie die Sachversicherung. Die Schadenregulierung in der Haftpflicht erhält von 74% der Makler eine Bewertung als „gut“ oder „sehr gut“, die Sachversicherung liegt mit 68% etwas dahinter. Noch besser schneidet die Flottenversicherung ab, deren Schadenregulierung von 84% positiv bewertet wird. Am unteren Ende rangiert die D&O-Versicherung mit nur 57%. Hier ist jedoch zu berücksichtigen, dass nur wenige Makler entsprechende Erfahrungen beisteuern konnten. Das gilt auch bei der Gruppenunfallversicherung, die zwar mit 86% den Spitzenwert erreicht, aber ebenfalls nur auf Basis einer kleineren Zahl an Rückmeldungen.
Solide in der Gewerbeversicherung
Insgesamt zeigt die Studie, dass die Schadenregulierung in der Gewerbeversicherung aus Maklersicht solide funktioniert. Schwachstellen bleiben dennoch sichtbar. Immer wieder sind es vor allem die langen Bearbeitungszeiten, die Kritik hervorrufen. Damit beschäftigt sich mittlerweile auch die Versicherungsaufsicht, die dauerhafte Leistungsverzögerungen nicht hinnehmen will. Allerdings geht es dort weniger um die Gewerbeversicherung, sondern vor allem um die PKV und die Kfz-Versicherung. (bh)
Über die Studie
Die Online-Befragung zur Studie „AssCompact AWARD – Gewerbliches Schaden-/Unfallgeschäft 2025“ wurde vom 04.06.2025 bis 16.06.2025 durchgeführt. Nach einer Qualitätsprüfung flossen die Stimmen von 193 Vermittlern aus der Finanz- und Versicherungsbranche in die Stichprobe ein. Die Studie kann auf der Website von AssCompact bezogen werden.
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Seite 1 Wie Makler die Schadenregulierung in der Gewerbeversicherung bewerten
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