Digitalisierung soll Prozesse erleichtern. Wo endet aus Ihrer Sicht der Nutzen digitaler Tools?
Wir sind uns alle darin einig, dass technologischer Support entscheidend dafür ist, dass Makler ihr Geschäft profitabel betreiben können. Sie werden entlastet und gewinnen wertvolle Zeit, um sich auf wesentliche Dinge konzentrieren zu können. Kurz gesagt: Wie und wo lässt sich mit dieser Unterstützung noch schneller, fokussierter und professioneller arbeiten? Dieser unbestrittene Nutzen digitaler Tools endet aber dort, wo das Beziehungsmanagement ins Hintertreffen gerät. Der Austausch von Mensch zu Mensch ist meiner Überzeugung nach durch nichts zu ersetzen! Langfristig erfolgreiche Verbindungen ergeben sich nur dann, wenn die Chemie stimmt.
Die Konsolidierung verändert die Struktur im Makler- und Assekuradeursvertrieb. Was nimmt rhion.digital als Gewerbeversicherer hier wahr, und wie reagieren Sie auf größere Einheiten und zentralisierte Entscheidungsprozesse im Maklermarkt?
Aus meiner Sicht funktionieren Konsolidierer vom Grundsatz her wie Maklerverbünde: Man hat es mit einem Netzwerk zu tun, in dem Kompetenzen gebündelt und Synergien geschaffen werden. Als Versicherer kann man dadurch über mehrere Ebenen hinweg zielgerichtet und effizient kommunizieren. Die Anforderungen an Netzwerkfähigkeit und schnellen, aber trotzdem professionellen Service steigen: Mithalten kann nur, wer genau das erfüllen kann.
Welche Veränderungen prägen die Absicherung gewerblicher Risiken derzeit am stärksten?
Ich beobachte eine wachsende Unsicherheit, welche Risiken bei der Absicherung eines Gewerbebetriebs alle berücksichtigt werden müssen. Natürlich kann man schnell grob einschätzen, was an Risikoschutz benötigt wird. Aber nach dieser ersten Analyse geht’s auch schon in die Details – und ab hier wird es schnell kompliziert. Ein Unternehmen in all seinen Facetten zu durchdringen, ist immer schon schwierig gewesen und wird auf Sicht auch nicht leichter. Deshalb gibt es den Trend, sich als Makler auf bestimmte Branchen oder auch Betriebsarten zu fokussieren. Diesen Spezialisten steht aber die große Mehrheit breit aufgestellter, regional agierender Makler gegenüber, die ihr Gewerbegeschäft unter den genannten Umständen betreiben. Hinzu kommt die Zunahme von Mischbetrieben und Nebenbetriebsarten: Zum Kerngeschäft gesellen sich weitere Geschäftsfelder. Das heißt: Auch wenn es sich im Prinzip um „einen Betrieb“ handelt, vereint dieser doch verschiedene Branchen auf sich. Ein Klassiker ist die Bäckerei als Handwerksbetrieb mit angeschlossenem Gastronomiebereich. Und noch etwas: Die zunehmende Digitalisierung von Geschäftsprozessen schafft neue Abhängigkeiten und bringt neue Risiken mit sich. Auch hierfür muss man Lösungen anbieten können. Ich sehe hier weitergehende Anforderungen über „Standards“ hinaus.
Makler erwarten Unterstützung entlang der gesamten Journey. Wo sieht rhion.digital aktuell den größten Handlungsbedarf im Service für den Maklermarkt?
Entscheidend ist aus meiner Sicht vor allem eines: Makler brauchen bei der Risikoeinschätzung schnelle und verlässliche Unterstützung. Ich denke hierbei konkret an unser hochkompetentes Underwriting. Makler sollten sich nicht scheuen, wenn sie unser Underwriting bei der Risikoeinschätzung eines Gewerbebetriebs in Anspruch nehmen. Ich fasse das mal so zusammen: Wir beherrschen Underwriting am Point of Sale und können hochindividuelle Leistungspakete schnüren, weil kein Betrieb wie der andere ist. Das sollte man ohne zu zögern nutzen. Es gibt keine „falschen Fragen“!
Gewerbe gilt als Beratungsdisziplin mit besonderer Tiefe. Welche Rolle übernimmt rhion.digital hier jenseits der Produktbereitstellung?
Einige Aspekte habe ich bereits angesprochen. Zudem sollten wir aufpassen, Beratung allein auf die Phase im Rahmen der Antragstellung zu beschränken. Für mich ist Beratung ein permanenter Prozess. Beratung endet also nie, man muss als Makler dranbleiben. Indem man den Bestand aktiv managt und aktuell hält, ergeben sich automatisch neue Beratungsansätze. Wir sind hierbei gerne der Partner, um im Sinne der Kundinnen und Kunden den Versicherungsschutz flexibel anzupassen.
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