Viele Makler fordern schnelle Angebote und klare Annahmerichtlinien. Wie stellt rhion.digital beides im Alltag sicher?
Das Angebotswesen ist in der Branche bekanntermaßen sehr unterschiedlich ausgeprägt. Unser Ziel ist, dass wir ganz weit vorne mitspielen und „State of the Art“ sind. Wir garantieren Maklern für Standardvorgänge eine vollautomatisierte Angebotserstellung – schnell, transparent und zuverlässig. Bei komplexeren Fällen erhalten sie innerhalb von 48 Stunden nach Vorliegen aller relevanten Informationen ein individuelles Angebot. Unser Fokus liegt auf den wichtigsten Gewerbepolicen: Haftpflicht, Inhalt, Ertragsausfall und Gebäude. So können wir höchste Qualität und Geschwindigkeit bieten, ohne die Besonderheiten einzelner Branchen aus dem Blick zu verlieren. Klare Annahmerichtlinien und eine enge Abstimmung mit unserem Underwriting sorgen dafür, dass Makler jederzeit wissen, woran sie sind.
AssCompact-Studien zeigen lange Bearbeitungszeiten als zentrales Problem in der Regulierung von Schäden im Bereich Gewerbe. Wie begegnet rhion.digital diesem allgemeinen Kritikpunkt konkret?
Wir unterliegen hier – ich verweise gerne auf unsere Servicelevels – einer hohen Selbstverpflichtung gegenüber unseren Vertriebspartnern und dem Endkunden. Unsere Schadenexpertinnen und -experten arbeiten mit dem Team der Maklerbetreuung und unseren DBVs, den Gutachterinnen und Gutachtern vor Ort, Hand in Hand. Das haben wir nicht zuletzt bei Kumulereignissen schon vielfach unter Beweis gestellt. Ich erinnere in diesem Zusammenhang nur an die Hochwasserkatastrophe im Juli 2021. Kurzum: Unser Schadenmanagement unter der Leitung von Vanessa Remmler ist ein echtes Asset! Nicht umsonst wurde uns im vergangenen Jahr im Rahmen der AssCompact-Marktstudie „Gewerbliches Schaden-/ Unfallgeschäft 2025“ eine hervorragende Schadenregulierung bescheinigt.
Welche Rolle spielt dabei die Frage, ob Schadenprozesse intern oder extern gesteuert werden? Und wie handhabt das rhion.digital?
Ich würde die Frage dahingehend beantworten wollen, dass intern oder extern nicht gegeneinander ausgespielt werden sollte. Sinnvoll ist alles, was für unsere Kundinnen und Kunden ein Serviceerlebnis mit sich bringt. Auch hier gibt es Entwicklungen, die wir gerne begleiten und idealerweise mit unseren Maklern gemeinsam steuern. Auf was wir aber nicht verzichten werden, sind die Menschen hier im Haus, die letztlich für die Schadenregulierung verantwortlich sind und auch im Fall der Fälle immer Lösungen suchen werden.
Unterversicherung bleibt ein strukturelles Problem bei Gewerberisiken. Welche Beobachtungen machen Sie aktuell und wie sensibilisiert rhion.digital hierbei im Maklermarkt?
Das ist ein wichtiger Punkt und wie bereits berichtet auch eine Hürde bei der Versicherung von Gewerberisiken. Aber auch hier unterstützen wir vertrieblich gemeinsam mit dem Underwriting und haben zusätzlich schon vor Jahren bei der Einführung unseres Gewerbetarifs ein Zeichen gesetzt: Eine Besonderheit unserer Inhalts- und mittleren Ertragsausfallversicherung ist der Verzicht auf den Einwand der Unterversicherung bis 1 Mio. Euro.
Mit Blick nach vorn: Woran sollen Makler in zwei bis drei Jahren messen können, ob die Partnerschaft mit rhion.digital funktioniert?
An der Zeit, die sie für die wirklich wichtigen Aufgaben haben: für Akquise, Kundenpflege und Kundenmanagement. Unser Ziel ist, dass Makler gerne mit uns zusammenarbeiten und dies für alle Seiten gewinnbringend ist. rhion.digital steht für Tempo, klare Prozesse und echte Partnerschaft: Nehmen Sie mich beim Wort!
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