Ist die Sofortentscheidung für alle Objektarten und Finanzierungskonstellationen möglich?
Wir rechnen zum Start damit, dass zwischen 15 und 20% aller Finanzierungen über die ING dafür infrage kommen. Das ist aber erst der Anfang: Wir werden diesen Anteil sukzessive ausbauen. Und wir möchten den Prozess auch mit anderen Kreditgebern implementieren. Wir haben das klare Ziel, mit der Sofortentscheidung einen neuen Standard innerhalb der Branche zu setzen.
Welche Vorteile bringt es für Finanzierungsberater, die den Prozess auf Ihrer Plattform nutzen?
Ein zentraler Vorteil für unsere Baufi-Partner ist, dass wir die unsichere Wartezeit zwischen der Einreichung und der Kreditentscheidung nahezu komplett auflösen. Jeder Berater kennt das: Das Finanzierungskonzept steht und der Kunde ist zufrieden, aber dann beginnt das Warten auf die Bank. In dieser Phase passiert es immer wieder, dass Kunden aus unterschiedlichen Gründen abspringen – Objekte sind plötzlich weg oder ein Wettbewerber ist einen Tick schneller. Mit dem neuen Prozess bekommt der Kunde sofort Klarheit. Das sichert den Abschluss im Fall einer positiven Prüfung ab und sorgt für mehr Zufriedenheit beim Kunden. Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Zeitersparnis: Da ein Großteil des „Papierkrams“ – zum Beispiel die Unterlagenbeschaffung – nahezu komplett wegfällt, hat der Berater mehr Zeit für die eigentliche Beratung.
Sie sprechen von höherer Kundenzufriedenheit – aber wollen die Kunden überhaupt, dass bei einer finanziellen Entscheidung dieser Größe alles so schnell geht?
Der Prozess verkürzt die Wartezeit bis zur Entscheidung der Bank, nicht die Beratung durch den Finanzierungsberater im Vorfeld. Wie eben gesagt: Der Prozess ermöglicht es Beratern, mehr Zeit für die Betreuung ihrer Kunden aufzuwenden. Generell erwarten Menschen heute einfache und digitale Prozesse – da ist die Baufinanzierung keine Ausnahme. Mit der Sofortentscheidung machen wir hier nun einen großen Schritt nach vorne.
Wo kommt denn bei Ihnen KI bereits konkret zum Einsatz und wie sind die Erfahrungen?
KI wird bei uns bereits seit Längerem eingesetzt – etwa wenn es darum geht, Dokumente auszulesen oder Marktwerte einzuschätzen. Durch moderne Sprachmodelle wird die Technologie für Berater nun aber deutlich greifbarer. Wir haben bei Prohyp einen eigenen KI-Assistenten entwickelt, der tief in unsere Plattform integriert ist. Er hat Zugriff auf unser gesamtes Baufi- sowie Banken-Know-how und unterstützt den Berater bei vielen dieser zeitfressenden Alltagsaufgaben. Wir sehen bereits jetzt: Berater, die den Assistenten nutzen, arbeiten deutlich produktiver, haben mehr Abschlüsse. Die Technologie übernimmt heute mühsame Vorprüfungen oder administrative Handgriffe, für die man früher einfach viel Zeit gebraucht hat. Das sorgt für eine höhere Qualität bei der Einreichung und hält dem Berater den Rücken frei für das eigentliche Gespräch.
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