Wachstum und Vertrieb müssen auch verarbeitet werden. Was bedeutet dies für den Innendienst und die Prozesse?
Um das immense Wachstum der letzten Erfolgsjahre zu verarbeiten und um für die weiteren Zukunftspläne gerüstet zu sein, ist unser starkes Inhouse-Know-how von essenziellem Wert. Nur mit schnellen und effizienten Prozessen und der gezielten Anpassung an die Bedürfnisse unserer Mandanten, Kunden und Vertriebsmitarbeiter können wir eine passgenaue Rundum-Beratung gewährleisten und beständig verbessern. Unsere hauseigenen Systeme gepaart mit unserer Expertise ermöglichen schnelle Reaktionen ohne lange Entscheidungswege. Wir verstehen uns als modernes Technologieunternehmen, wir sind digital. Modernste Technik garantiert eine ständige Verbesserung unserer Prozesse, der Verarbeitungsgeschwindigkeit sowie deren Qualität, was an unserem Digitalisierungsindex sichtbar und permanent controlled wird. Nur auf diesem Wege gelingt es uns, pro Jahr 280.000 Anrufe, 53.000 Schadenfälle und 307.000 Anträge zu verarbeiten. Unser anspruchsvolles Servicelevel aufrechtzuerhalten und das anhaltende Wachstum zu begleiten, wäre andernfalls nicht möglich.
Die Versicherer fokussieren sich bei der digitalen Anbindung immer mehr auf größere Vertriebseinheiten. Werden Unternehmen wie TELIS bevorzugt behandelt?
Nein, auf der Grundlage unserer Eigenständigkeit in Prozess, Kapital und Produkt bilden wir mit unserem eigenen Vergleichssystem den gesamten Markt ab und gewährleisten mit unseren Systemen z. B. in den Prozessen zur Angebots- und Antragsstrecke höchste Effizienz. Mittels unserer automatisierten Dunkelverarbeitung können wir bei Produkten mit Online-Abschluss eine sofortige Übermittlung an unsere Produktpartner garantieren. Hinzu kommen weitere teilautomatisierte Verarbeitungen. Wir gewährleisten hier durch die Kennzeichnung von Anträgen mit Barcode sowie die digitale Unterschriftfunktion in allen Sparten eine papierlose und schnelle Antragsabwicklung. Wir arbeiten eng mit unseren Produktpartnern zusammen. Im Fokus steht die beständige Verbesserung aller Prozesse auf beiden Seiten. Dies zum Wohle unserer Berater, Makler, Mandanten und Kunden.
Was sind denn Ihre digitalen Aushängeschilder?
Durch die Kombination unserer digitalen Tools schaffen wir den perfekten Rahmen für eine individuelle, ganzheitliche und lebenslange Beratung. Aushängeschilder gibt es dabei aus jedem Bereich: Bereits zu Beginn des Beratungsprozesses ermöglichen wir unseren Mandanten, Kunden und dem Außendienst durch unsere digitale Datenaufnahme und unser anschließendes digitales Finanzgutachten ein modernes und interaktives Beratungserlebnis. Der digitale Vollmaklerauftrag unserer DEMA erlaubt die intensive Betreuung aller Verträge im Kundenhaushalt und eine signifikante Erhöhung der Vertragsdurchdringung. Im Mittelpunkt steht unser zentrales Online-System (TOS/DOS), das den gesamten Beratungsprozess auf einer Oberfläche zusammenfasst – und nahezu jegliche Dokumentation mit Unterschrift, sei es zum Vertragsabschluss oder in Angelegenheiten des Handelsvertreters/Maklers, auf elektronischem Wege ohne Einsatz von Papier ermöglicht! Eine Änderung der Mandanten- bzw. Kundendaten mit anschließender Neuberechnung in Echtzeit und ohne Medienbrüche ist somit Standard. In Kombination mit unserer zentralen Kommunikation und der ausgefeilten Prozessintelligenz schaffen wir damit ideale Rahmenbedingungen für unsere Mandanten, Kunden und den Vertrieb.
Dieses Interview lesen Sie auch in AssCompact 03/2023, S. 86 f., und in unserem ePaper.
Bild: © Dr. Stefanie Alt, TELIS
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Dr. Stefanie Alt 
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