Versicherungsangebote anfordern, ohne auf Rückrufe oder E-Mail-Antworten zu warten: Vermittler können Angebote der DOMCURA künftig schnell und unkompliziert direkt via WhatsApp erhalten. Dies erfolgt mit Hilfe des KI-Mitarbeiters KIM, der bei dem Kieler Versicherungsspezialisten seit Herbst 2024 im Einsatz ist.
Die KI kann Versicherungsschäden eigenständig bearbeiten – von der Schadenmeldung über die Analyse eingereichter Unterlagen bis zur Auszahlung. Mit dem sogenannten „Sofort-Versprechen“ will DOMCURA die KI nun auch in anderen Prozessen anwenden. Zum Einsatz kommt das Sofort-Versprechen zunächst bei der Einfamilienhausversicherung.
Makler erhalten Versicherungsangebot direkt im WhatsAppChat
Vermittler übermitteln die notwendigen PDF- oder Foto-Dateien per Messenger-Dienst WhatsApp. KIM verarbeitet die Informationen und stößt unmittelbar die Angebotserstellung an. Das fertige Versicherungsangebot gibt es für Vermittler anschließend direkt im WhatsApp-Chat.
„Die neuen Technologien eröffnen unserer Branche enorme Möglichkeiten. Diese wollen wir frühzeitig nutzen und die Entwicklung maßgeblich vorantreiben. Entscheidend ist dabei für uns immer der konkrete Mehrwert für unsere Kundinnen und Kunden sowie Partnerinnen und Partner. Genau das zeigen wir auch mit unserem Sofort-Versprechen“, erklärt Lars Fuchs, Vorstandsvorsitzender der DOMCURA.
Auch Sprachnachrichten möglich
Wie das Unternehmen weiter mitteilt, reagiere man damit auf die veränderten Kommunikationsgewohnheiten. „Wir bringen unsere künstliche Intelligenz dorthin, wo Menschen längst mehrmals täglich miteinander kommunizieren – ob privat oder beruflich. Genau dieses Verhalten greifen wir damit auf. Die eigentliche Innovation liegt jedoch im Hintergrund: KIM wertet die Informationen aus und stößt die notwendigen Prozesse automatisch an“, erklärt Marcus Wollny, Vorstand Betrieb und IT bei DOMCURA.
Auch die Sprachnachrichten-Funktion von WhatsApp ist nutzbar: Vermittler können die für die Berechnung erforderlichen Angaben im Chat einsprechen und KIM erstellt daraus das fertige Versicherungsangebot.
Perspektivisch soll der neue Service auf weitere Anwendungsbereiche ausgedehnt werden. Wie DOMCURA zudem unterstreicht, werden bei der Angebotserstellung via WhatsApp alle geltenden Datenschutz- und Sicherheitsanforderungen eingehalten. (tik)
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