Für Fahrräder und E-Bikes bieten Sie den erwähnten Schutzbrief. In welchen Fällen ist dieser hilfreich?
Unser Leistungsspektrum im Fahrradschutzbrief wird in verschiedensten Situationen in Anspruch genommen: Dies reicht über die Lieferung eines neuen Fahrradschlauches bei einem Platten durch die angebundenen Fahrradwerkstätten bis zu einem kompletten Abschleppvorgang mithilfe der Vertragspartner. Wir sehen schon deutlich, dass die Zeiten, als Reparaturen noch eigenständig durchgeführt wurden, weitgehend vorbei sind. Insbesondere im Bereich der elektrischen Fahrräder und Pedelecs wird die Technik immer komplizierter, die Zweiräder immer teurer. Da möchten viele ungern selbst Hand anlegen, zumal in den konkreten Fällen häufig auch der Gewährleistungsanspruchs bei einem Defekt eine Rolle spielt.
Sehen Sie sich auf einer Linie mit den Versicherern oder gibt es hier große Wettbewerbssituationen?
Die Frage ist nicht so einfach zu beantworten, da die Schutzbriefleistungen der Versicherer sehr unterschiedlich in ihrem Leistungspaket sind. Teilweise gibt es Überschneidungen, teilweise aber auch deutliche Unterschiede der Leistungsversprechen im Vergleich zu unserem Angebot. Wir bieten unseren Clubmitgliedern grundsätzlich einen umfangreichen und transparenten Schutz für alle Fahrzeuge eines Haushalts in ganz Europa und über spezielle Clubleistungen attraktive Extras, die weit über das normale Leistungspaket eines Schutzbriefes hinausgehen. Hinzu kommt, dass wir uns als Verein für mehr Verkehrssicherheit und Verbraucherschutz aller modernen mobilen Menschen einsetzen.
Eine Wettbewerbssituation ergibt sich für uns hieraus nicht automatisch. Im Gegenteil, bei vielen Mitgliedern sehen wir, dass über die Clubmitgliedschaft hinaus noch ein starkes Interesse an ergänzenden Versicherungsangeboten rund um ihre Mobilität besteht.
Sie haben in den vergangenen Monaten viel getan, um die Zusammenarbeit mit Versicherungsmaklern, Vertrieben und Pools zu intensivieren. Tragen die Anstrengungen Früchte?
Wir arbeiten ja nicht erst seit gestern mit Finanz- und Versicherungspartnern zusammen. In den letzten Jahren konnten wir eine nachhaltige Zusammenarbeit mit verschiedenen Vertrieben aufbauen. So kooperieren wir beispielsweise mit Bonnfinanz, Qualitypool, Dr. Klein oder Telis. Parallel dazu haben wir die Beratung von Interessenten über die Zurich Exklusivpartner ausgebaut. Wir sehen die Zusammenarbeit mit unseren Vertriebspartnern auf Augenhöhe in diesem Bereich als strategische Säule der Mitgliedergewinnung. Deshalb sind wir auch seit 2018 kontinuierlich auf der DKM präsent. Wir sehen hier eine wichtige Plattform und Anlaufstelle für unsere Partner aus dem Kreis der Versicherungsmakler.
Angekündigt haben Sie auch weitere Services. Was gibt es Neues?
Die letzten 18 Monate haben wir dazu genutzt, unsere Services für Vertriebspartner weiter zu optimieren und Prozesse zu digitalisieren. Wir bieten seit 2020 eine Reihe digitaler Lösungen an und können als erster Autoclub die vollständige Dunkelverarbeitung bereitstellen. Darüber hinaus werden wir unseren Service für Vertriebspartner weiter ausbauen und investieren in die technologischen und persönlichen Strukturen im Vertrieb, konkret im Bereich der Maklerbetreuung. Ab 2022 werden wir den Fokus auf die Absicherung von Gewerbekunden legen. Hier folgen wir der steigenden Nachfrage unserer Partner.
Dieses Interview lesen Sie auch in AssCompact 10/2021 und in unserem ePaper.
Bild: © thodonal – stock.adobe.com: Porträtfoto: © ACE
Seite 1 „Wir sehen die Zusammenarbeit mit Vertriebspartnern auf Augenhöhe“
Seite 2 Welche Auswirkungen erwarten Sie für Unfallsituationen, insbesondere durch Zunahme der Digitalisierung?
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Stefan Heimlich 
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