Interview mit Holger Ehses, der als Vorstand u. a. die Produktentwicklung der Tierversicherungen bei der HanseMerkur verantwortet
Herr Ehses, welche Trends sehen Sie generell im Markt und wie entwickelt sich die Sparte bei der HanseMerkur?
Eines sehen wir deutlich: Die emotionale Bindung zu Haustieren ist unverändert hoch. Für viele Menschen sind Hund oder Katze ein festes Familienmitglied. Gleichzeitig steigen die finanziellen Belastungen, insbesondere bei Tierarztkosten. Der Markt ist wettbewerbsintensiv, mit Angeboten von Basistarifen bis hin zu Premiumlösungen. Für die HanseMerkur bleiben Tierversicherungen ein klares Wachstumsfeld. Das starke Neugeschäft bestätigt uns, dass unsere Produkte und Services gut ankommen. Die HanseMerkur zählt inzwischen zu den Top-Tierversicherern in Deutschland und wir wollen diese Position weiter ausbauen.
Sie haben kürzlich Ihre Tier-OP- und Tierkrankenversicherungen überarbeitet. Was muss eine Tierversicherung im Schadenfall heutzutage denn leisten? Und was wird von Kunden besonders gewünscht?
Aus meiner Sicht prägen heute drei Entwicklungen den Markt: steigende Tierarztkosten, medizinischer Fortschritt und höhere Erwartungen an Transparenz und Service. Im Schadenfall erwarten Kunden vor allem finanzielle Entlastung ohne Überraschungen – also hohe Erstattungssätze und eine klare Leistungsstruktur. Die Leistungen müssen zur Gebührenordnung für Tierärzte und zur modernen Diagnostik passen. Ebenso wichtig sind Verlässlichkeit und Fairness, etwa durch einen Kündigungsverzicht im Schadenfall und lebenslangen Versicherungsschutz. All dem tragen wir mit unseren neuen Produkten Rechnung. Darüber hinaus stehen digitale Prozesse wie einfache Schadenmeldung per App und eine schnelle Erstattung im Fokus.
Was hat sich also bei dem Update verändert und vor allem: Warum? Und haben Sie bei der Versicherung eine besondere Zielgruppe im Blick?
Unsere neuen Tarife sind flexibler und leistungsstärker. Dazu gehören erweiterte Leistungen, mehr Wahlfreiheit durch modulare Bausteine und langfristige Sicherheit. So greift der Kündigungsverzicht im Schadenfall in allen Tariflinien ab Versicherungsbeginn, und ab dem vierten Versicherungsjahr bieten wir Optionen für einen lebenslangen Versicherungsschutz. So können Tierhalter dauerhaft auf eine verlässliche Absicherung vertrauen. Gleichzeitig sind die Produkte intuitiv aufgebaut, damit Kunden unkompliziert genau den Schutz wählen können, der zu ihrer Lebenssituation passt. Unsere Zielgruppe umfasst alle Hunde- und Katzenhalter – vom preisbewussten Einsteiger, für den wir Tarife zu sehr fairen Konditionen anbieten, bis zum anspruchsvollen Kunden, der rundum abgesichert sein will.
Was ist denn aus Ihrer Erfahrung das Wichtigste für die meisten Tierbesitzer in Sachen Risikoschutz? Worauf achten diese besonders?
Die meisten Tierbesitzer wollen sicherstellen, dass ihr Tier im Krankheitsfall optimal abgesichert ist und notwendige Behandlungen nicht an finanziellen Grenzen scheitern. Ebenso wichtig ist eine schnelle und unkomplizierte Kostenübernahme im Leistungsfall. Wir sehen, dass sich ein Großteil unserer Kunden bewusst für einen leistungsstarken Schutz entscheidet. Die optimale Lösung hängt stark von individuellen Bedürfnissen ab.
Und welche Tiere versichern Sie und gibt es hier z. B. Gesundheitsfragen, Wartezeiten und Ausschlüsse?
Wir nehmen Hunde und Katzen in unseren Versicherungsschutz auf, die bei Vertragsbeginn gesund sind und keine Vorerkrankungen haben. Das mögliche Höchstalter für die Aufnahme hängt vom jeweiligen Produkt und dem gewünschten Leistungsumfang ab.
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Holger Ehses 
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