Interview mit Dr. Frank Welfens, Vorstandsvorsitzender, und Roman Blaser, Aufsichtsratsvorsitzender, Die Haftpflichtkasse
Die Versicherungsbranche befindet sich derzeit in einer Phase tiefgreifender Veränderungen. Wo sehen Sie aktuell die größten Umbrüche in der Branche?
Dr. Frank Welfens Den größten Umbruch sehen wir auf der psychologischen Seite. Kunden und Makler übertragen Erfahrungen aus ihrem Alltag – etwa aus dem Onlinehandel – auf die Versicherungswelt. Sie erwarten heute Echtzeittransaktionen, Transparenz und einfache Prozesse. Dadurch liegt die Messlatte für Servicegeschwindigkeit und Qualität auch im Versicherungsbereich deutlich höher. Die Herausforderung wird sein, dieses Spannungsfeld zwischen Digitalisierung auf der einen Seite und persönlicher Betreuung auf der anderen Seite aufzulösen.
Wie bewerten Sie die Entwicklung zu Kooperationen und Zusammenschlüssen?
Roman Blaser Wir sehen derzeit viel Bewegung im Markt, vor allem getrieben durch regulatorische Anforderungen und steigende Investitionen. Dabei stellt sich häufig die Frage, ob man das alles allein stemmen muss.
FW Neben der Option einer Fusion gibt es die deutlich naheliegendere und pragmatische Alternative der Zusammenarbeit. Durch Kooperationen mit anderen Versicherern lassen sich hier Synergieeffekte realisieren. Gerade bei neuen regulatorischen Anforderungen wie DORA ist es sinnvoll, von Anfang an gemeinsam Lösungen zu entwickeln und Kosten zu teilen. Das ist der Weg, den wir gerade gehen.
Welche Anforderungen ergeben sich aus der Konsolidierung im Maklermarkt für mittelgroße Versicherer?
RB Der Trend zu Pools und Großmaklern erhöht vor allem die Anforderungen an Prozesse, Schnittstellen und Servicequalität. Makler erwarten maßgeschneiderte Abläufe und belastbare Servicezusagen.
FW Wir sehen diese Entwicklung als Chance. Als servicestarker Maklerversicherer mit Fokussierung auf diesen einen Vertriebskanal haben wir nicht mit interner Komplexität zu kämpfen. Gerade in einem Umfeld größerer Maklereinheiten können wir diese Stärken gezielt ausspielen.
Wie positioniert sich die Haftpflichtkasse heute im Markt – und wie wollen Sie künftig wahrgenommen werden?
RB Wir verstehen uns nicht nur als Maklerversicherer, sondern als verlässlicher Partner der Makler. Unsere Prozesse und Services sind vollständig auf diesen Vertriebsweg ausgerichtet. Wir sind persönlich und schnell erreichbar, bieten kurze Entscheidungswege und eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe mit unseren Maklerpartnern.
FW Die Herausforderung für die Zukunft besteht darin, mittels Digitalisierung unsere heutige Marktposition zu bestätigen und auszubauen. Also das Beste aus der zur Verfügung stehenden Technik herauszuholen, um die Nähe zu unseren Maklern zu erhalten und zu stärken. Das ist auch unser Zukunftsbild. So wollen wir die Maklerpartnerschaft von morgen gestalten.
Seite 1 „Wir gestalten die Maklerpartnerschaft von morgen“
Seite 2 Sie haben vor Kurzem eine verbindliche Servicevereinbarung mit der VEMA bekannt gegeben. Was war der strategische Gedanke dahinter?
Seite 3 Wie ist die Resonanz der Belegschaft auf diesen Wandel?
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