Welche Technologien bewegen den Versicherungsmarkt gegenwärtig und wie entwickelt bzw. setzt nexible diese ein?
VB: Eine bedeutende Technologie ist die Verwendung einer künstlichen Intelligenz (KI). Dieser Trend ist seit etwa zwei Jahren auf dem Markt und viele Versicherer versuchen mittlerweile, eine KI zu implementieren. Mittels KI-Unterstützung beabsichtigen wir, unseren bereits hohen Automatisierungsgrad noch weiter zu steigern, um die Prozesse für den Kunden noch schneller zu gestalten. Wir haben beispielsweise einen KI-Prozess entwickelt, mit dem wir Prozesse rund um die Kfz-Schadenmeldungen automatisieren können.
Was bedeutet diese Entwicklung konkret?
VB: Auf Basis der Informationen aus der Online-Schadenmeldung wird beispielsweise automatisiert eine erste Schadenkalkulation vorgenommen – ganz ohne manuelle Intervention. Auch im Bereich der Kundenkommunikation haben wir viele Bereiche automatisiert. Unsere KI ist imstande, E-Mails zu lesen und ihre Textinhalte zu analysieren.
Welche weiteren Trends existieren im Technologiebereich?
VB: Low-Code-Plattform ist ein wichtiges Thema für nexible. Wenn Kunden Feedback über unsere Prozesse geben, beispielsweise dass bestimmte Prozesse nicht optimal funktionieren, dann kann man sich mit einer Low-Code-Plattform schnell und mit wenig Aufwand helfen. Warum? Hierbei handelt es sich um eine Entwicklungsumgebung für Software, die Anwendungssoftware über grafische Benutzeroberflächen und Konfigurationen anstelle einer aufwendigeren, herkömmlichen Programmierung verändert. Man braucht den Code also nicht mehr selbst zu entwickeln, sondern konfiguriert es mittels dieser Low-Code-Plattform einfach anders. Das geht um ein Vielfaches schneller! Wenn man im digitalen Markt erfolgreich sein will, muss man diesen Pfad beschreiten.
Auf welche Herausforderungen stoßen Sie dabei?
VB: Die große Schwierigkeit im technologischen Bereich ist, diejenigen neuen Technologien zu identifizieren, die den meisten Mehrwert im Alltag unserer Kunden schaffen. Außerdem das Thema „Daten“: Wie interpretieren wir all die Daten, die wir tagtäglich verarbeiten? Zumal es sich vermehrt um unstrukturierte Daten handelt, wie E-Mail-Texte oder Sprachnachrichten. Ihre Verarbeitung und Interpretation erfordert ein optimales Data-Setup, um schnell Informationen modellieren zu können, ohne allzu viel Programmierungscode schreiben zu müssen. Und man kann auch nicht alle Schadenfälle durch eine KI bearbeiten. Sicherlich kann man automatisiert erkennen: Wer ist der Kunde? Was möchte der Kunde? Wer ist der richtige Sachbearbeiter für diesen Schadenfall? Einfache Schadenfälle lassen sich auch vollständig automatisieren. Es gibt aber Fälle, da braucht man eine menschliche Interaktion.
Können Sie das bitte konkretisieren?
JB: Ich möchte ein Beispiel nennen: Wenn bei einem Schadenfall nicht nur ein Auto, sondern auch eine Person geschädigt wird, dann ist die Regulierung in der Regel sehr viel komplexer. Das kann ein vollständig automatisierter und KI-basierter Prozess noch nicht leisten. Zumal gerade auch bei schweren Personenschäden ohnehin menschliche Experten involviert werden sollten. Wenn man einen schweren Personenschaden hat, dann wäre es einfach unpassend, diesen Fall von einer KI entscheidend managen zu lassen – auch wenn nexible ständig nach noch höherer Automatisierung strebt. Aber es muss schon auch Sinn ergeben.
Nutzt nexible diese Technologien nicht nur, um das digitale Kundenerlebnis zu verbessern, sondern auch um das Geschäftsmodell zu skalieren?
VB: Unser Ziel ist, unser Produktportfolio und unsere internationalen Aktivitäten stetig auszubauen. Technologie soll nexible darin unterstützen und ist gleichzeitig immer auch ein Antreiber für uns.
Welche Vorteile hat der Kunde davon?
VB: Anhand unserer Kundenbewertungen sehen wir, dass die Kunden mit unseren automatisierten Prozessen sehr zufrieden sind. nexible bietet einen sehr schnellen on-boarding-Prozess für die Kunden. Die Zeit, die die Kunden für den Abschluss einer Police benötigen, ist sehr kurz. Unsere Kunden sehen mit Begeisterung, wenn sie viele Dinge ganz einfach selbst erledigen können und noch dazu einen finanziellen Vorteil haben.
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Jonas Boltz 
Valentina Brebenaru 
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