„Gemeinschaftliche Markenstärkung ist eine wesentliche Basis des Erfolgs“

Wie stellen Sie darüber hinaus die Beratungsqualität sicher?

LL: Einheitliche Standards in der Kundenberatung sind uns sehr wichtig. Aus diesem Grund haben wir eine eigene Akademie installiert, über die wir unseren Beratern Schulungen anbieten, die sowohl zum Einstieg bei uns als auch begleitend als Fortbildungen in regelmäßigen Abständen stattfinden. Das sind fachliche Seminare für unsere Finanzberater genauso wie Coachings zu strategischen oder Recruiting-Themen für unsere Lizenznehmer. Darüber hinaus nehmen wir bei uns nur sehr erfahrene Finanzberater auf und verpflichten alle Inhaber mit einer 34d-Zulassung, sich innerhalb von sechs Monaten nach ihrem Einstieg bei uns zum DEFINO-zertifizierten Berater weiterbilden zu lassen.

Sie sprechen das Recruiting und hohe Qualitätsanforderungen an. Ist es nicht schwierig, Berater zu finden, die in der Lage sind, eine ganzheitliche Beratung in hoher Qualität anzubieten?

SM: Das ist grundsätzlich richtig. Ein Bankberater oder ein Bausparkassenvermittler kennt sich in erster Linie im Bereich der Finanzierung aus, ein Versicherungsmakler ist Experte bei den Absicherungsbausteinen. Diese Lücken greift unsere Schulungsakademie jedoch gezielt auf. Darüber hinaus haben wir sowohl für die Baufinanzierung als auch für den Versicherungsbereich einen erfahrenen Innendienst installiert, der unseren Beratern mit viel Wissen und hilfreichen Tipps unterstützend zur Seite steht. Beim Recruiting kommt uns darüber hinaus unsere starke Marke mit der unmittelbaren Nähe zu VON POLL IMMOBILIEN zugute. Dank der mehr als 100.000 Interessenten und über 5.000 Kaufkunden, welche die VON POLL IMMOBILIEN Shops insgesamt allein im Jahr 2019 generiert haben, erhält ein Finanzberater regelmäßig qualitativ hochwertige Zuführungen von Kaufinteressenten.

Mit der Qualifikation der Berater setzen Sie ein gewisses Zeichen im Markt. Was zeichnet Sie darüber hinaus aus?

MT: Das muss man differenziert betrachten: Im Baufinanzierungsbereich ist es sicher die vollständige Transparenz in der Beratung mit der Möglichkeit, für den Kunden die beste Lösung aus über 400 Darlehensgebern zu entwickeln. Im Versicherungsbereich haben wir zum Beispiel eigene VON POLL FINANCE Policen auf den Markt gebracht, die unsere Kunden in Bereichen wie der Wohngebäudeversicherung exklusiv und mit einem hervorragenden Schutz absichern. Unsere Tätigkeit in beiden Bereichen ist dazu verbunden mit allen Möglichkeiten, die uns die Digitalisierung heute bietet. Dazu gehört also die zeitlich unabhängige Video-Beratung mit Bildschirmübertragung genauso wie die Möglichkeit zum Abschluss digitaler Makleraufträge.

Was sind Ihre Ziele für 2020 und wie wollen Sie diese erreichen?

LL: Ein großer Teil unserer geplanten Umsatzverdopplung ergibt sich schon allein durch eine weitere Durchdringung der Marktregionen, in denen wir bereits vor Ort sind. Dennoch ist unser Potenzial noch nicht ansatzweise ausgeschöpft. VON POLL IMMOBILIEN ist in Deutschland mit über 350 Standorten präsent und hat dort im Jahr 2019 Immobilien im Wert von mehr als 2 Mrd. Euro verkauft. Wir müssen unsere Berateranzahl also deutlich erhöhen, um das Potenzial weiter zu heben und zugleich mit dem stetigen Wachstum von VON POLL IMMOBILEN Schritt zu halten. Die zunehmende Bekanntheit der Marke VON POLL FINANCE, unter anderem auch getrieben durch eigene VON POLL FINANCE Shops vor Ort sowie gezielte Recruiting-Aktionen, wird uns dabei helfen.

Sie haben vorhin die Unterscheidung zwischen Lizenznehmern und Beratern erwähnt. Was bedeutet das in der Praxis?

SM: Wir vergeben innerhalb Deutschlands regionale Lizenzen, deren Inhaber dann neben der Kundenberatung insbesondere auch für die Entwicklung der Marke VON POLL FINANCE in der Region, für den Teamaufbau, das Personalmanagement oder auch für die Netzwerkbildung mit Partnern zuständig sind. Berater sind immer Teil eines Lizenzteams und im klassischen Sinne für die Kundenberatung und -abwicklung zuständig.

Haben Sie auch noch weitere Geschäftsfelder im Blick?

MT: Gemeinsam mit den digitalen Vermögensverwaltern Solidvest von DJE sowie Investify und BlackRock, dem größten unabhängigen Vermögensverwalter weltweit, bieten wir unseren Kunden unterschiedliche digitale Vermögensverwaltungen an, die vollständig über das Smartphone abgeschlossen und administriert werden können. Sie sind transparent, einfach in der Bedienung, kostengünstig und erwirtschaften zudem Renditen, die deutlich über klassischen Anlagemöglichkeiten liegen. In unserer Beratungskette schließt sich dadurch der Kreis auch zum Immobilienverkäufer, den wir dadurch auch hinsichtlich der Anlage seiner Verkaufserlöse beraten können.

Das Interview lesen Sie auch in AssCompact 03/2020 auf Seite 68f und in unserem ePaper.

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