Sie haben erwähnt, dass Produkte über den Versicherungsschutz hinausgehen werden.
Was wird man hier sehen?
Oliver Brüß: Die Branche ist klar im Umbruch. Über das reine Produkt ist eine Differenzierung immer schwieriger. Unser Ziel ist es, dass unsere Kunden die Kraft unserer Gemeinschaft spüren und Versicherung komplett neu erleben – durch ein hohes Maß an Einfachheit in unseren Produkten, Convenience in unseren Services und ganz klar Menschlichkeit in der Interaktion. Wir setzen auf unsere Vertriebspartner als zentralen Wert in der Kundenbeziehung. Klar ist aber, dass wir uns nicht auf den reinen Risikotransfer reduzieren können. Hier kommen Ökosysteme ins Spiel – Services mit Partnern neu vernetzen.
Aber wie können Vertriebspartner daran partizipieren?
Oliver Brüß: Über diese umfassende Hilfestellung, die Oliver Schoeller gerade beschrieben hat, können sich auch unsere Vertriebspartner noch besser als Partner ihrer Kunden positionieren und haben dadurch ebenfalls ein Alleinstellungsmerkmal. Und sie werden von der noch stärkeren Digitalisierung unserer Prozesse profitieren. Die Anbindung wird einfacher, Schnittstellen werden standardisiert, Prozesse beschleunigt. Hier gehen wir unseren Weg konsequent weiter, bei BiPRO sind wir ja schon länger einer der Vorreiter.
Nachhaltigkeit haben Sie als gesellschaftliches Thema angesprochen. Ist es auch ein willkommenes Thema?
Oliver Brüß: Nachhaltigkeit gehört zu den existenziellen Fragen unserer Zeit. Wenn wir das Thema heute nicht angehen, werden zukünftige Generationen fragen, warum. Für die Gothaer ist die Frage nach unserem Beitrag für die Gemeinschaft Teil unserer 200-jährigen Geschichte. Wir haben in den 1990ern begonnen, Anlagen zur Stromerzeugung aus erneuerbaren Energien zu versichern, und sind in diesem Bereich die Nummer eins in Europa. Wir haben parallel 1 Mrd. Euro in diesem Segment investiert und haben schon 2018 damit begonnen, unsere Kapitalanlage auf ESG-Kriterien auszurichten. Zudem gehen wir als Unternehmen gerade deutliche Schritte in Richtung Klimaneutralität. Unsere Hauptverwaltung in Köln ist seit Mitte des Jahres CO2-neutral, die übrigen Standorte werden folgen. Nachhaltigkeit wird auch zu einem wichtigen Entscheidungskriterium für Kunden und für junge Talente.
Wo wird das Thema die Branche und die Gothaer hinführen?
Oliver Brüß: Wir haben beim Thema Nachhaltigkeit mehrere Hebel: als großer Kapitalanleger, als Unternehmen mit 4.800 Mitarbeitern, aber auch als Partner unserer Kunden. Erste Ansätze haben wir mit einer klimaneutralen Kfz-Versicherung und Rabatten für Elektro- und Hybridfahrzeuge gemacht, aber da gibt es noch viel Raum für größere Ideen und Konzepte.
Dieses Interview lesen Sie auch in AssCompact 09/2020 und in unserem ePaper.
Seite 1 „Kunden sollen Versicherung bei uns komplett neu erleben“
Seite 2 Zwingt Sie die Covid-19-Krise nicht bereits zu Anpassungen?
Seite 3 Sie haben erwähnt, dass Produkte über den Versicherungsschutz hinausgehen werden.
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