Folgen für Maklerhäuser
Natürlich hat eine verzögerte Bearbeitung auch Folgen für die Maklerunternehmen. Kallmeier weist etwa auf den Mehraufwand hin, der auch zu Ärger mit dem Kunden führen kann. „Aber auch hier kann eine Kommunikationsplattform mit dem Kunden z. B. durch Bereitstellung einer Chatfunktion etwas helfen“, meint sie. Ihrer Ansicht nach sei letztlich das Kernthema der höhere Kommunikationsaufwand mit dem Kunden, durch den man sich aber auch wieder positionieren und in der digitalen Wert etwas abheben könne. Zu beachten sei aber auch, dass durch die Beitragserhöhungen der Kunde einen gewissen Service erwarte. „Wenn diese Erwartungshaltung nicht erfüllt wird, entsteht Frust“, weiß sie.
Helmsauer sieht sein Unternehmen aufgrund dessen Größe und dessen Ausrichtung auf sogenannte „Zielversicherer“ deutlich weniger betroffen als die „klassischen“ Maklerkollegen. Helmsauer weiter: „Größe bedeutet Macht und Macht bedeutet die Durchsetzung von Kundeninteressen. Viele meiner Maklerkollegen – das weiß ich aus meiner Beiratstätigkeit im Maklerbeirat im Bundesverband Deutscher Versicherungskaufleute – haben mittlerweile größte Probleme, ihren Maklerstatus gegenüber dem Kunden zu erfüllen.“ In der letzten Konsequenz sieht er den Berufsstand als Versicherungsmakler „schlicht bedroht“.
Wie steht die Versicherungswirtschaft da?
Letztendlich könnte das Problem nicht nur Konsequenzen für die Maklerhäuser selbst, sondern auch für das Image der Branche insgesamt haben. Laut Helmsauer habe die Versicherungswirtschaft heute schon ein schlechtes Image, was man etwa an den niedrigen Bewerberzahlen sehe. Kallmeier wirft aber noch ein: „Kritik wird wieder zu einem gewissen Verlust des Images führen. Generell handelt es sich aber definitiv nicht um ein Thema, das unsere Branche exklusiv für sich beansprucht! Auch wenn es sicher teils auch andere Gründe sind, aber eben vor Allem durch den Fachkräftemangel oder die Digitalisierung – versuchen Sie mal einen Handwerker z. B. für eine Schadenreparatur zu finden …“
Lösungsvorschläge und Wünsche
Was wünschen sich die zwei Vermittler also von den Versicherern? Auch das wollte AssCompact natürlich wissen und bekam von Helmsauer folgende Antwort: „Ich bin pessimistisch, was die zukünftige Entwicklung bei den Versicherungskonzernen anbetrifft. Ich glaube nicht, dass die Investitionen in die Betreuung von Versicherungsmaklern wieder gesteigert werden. Insofern hilft nur die Konsolidierung im Markt, um eben ausgeglichene Machtverhältnisse zwischen Vermittlern und Versicherungsunternehmen zu schaffen. Eine Mindestanforderung ist aber, dass die Versicherer ihren vertraglichen Verpflichtungen im Rahmen der Schadenregulierung nachkommen und insbesondere – offensichtlich grob widerrechtliche – Schadenablehnungen unterlassen. Des Weiteren schulden sie dem Kunden eine zeitnahe Policierung und Schadenbearbeitung. Am Ende muss die BaFin die Performance der Versicherungsunternehmen im Hinblick auf ihre vertraglichen Pflichten gegenüber Versicherungsnehmern und Maklern strenger und konsequenter überwachen.“
Kallmeier hat diese Vorschläge und Ideen: „Wir müssen für die Prozesse gemeinsam die Verantwortung übernehmen. Ich wünsche mir vor allem, dass die Versicherer auch in ihrer IT-Welt eine gemeinsame Lösung für die Prozesse schnell vorantreiben wollen. Einheitliche Schnittstellen und transparente Statusinformationen würden nicht nur die Zusammenarbeit erleichtern, sondern letztlich auch der Kundenzufriedenheit dienen.” (lg)
Wie stehen Versicherer zum Thema Bearbeitungszeiten?
Teil 2 folgt in Kürze und bildet die Sicht von Versicherern ab.
Seite 1 Bearbeitungszeiten bei Versicherern: Das meinen Makler dazu
Seite 2 Folgen für Maklerhäuser
- Anmelden, um Kommentare verfassen zu können
