AssCompact hat im Rahmen seiner jährlich erhobenen AWARD-Studie zum privaten Schaden- und Unfallgeschäft vier Kategorien untersucht. Die Privathaftpflichtversicherung, die Hausratversicherung und die Wohngebäudeversicherung wurden bereits in den vergangenen Tagen auf asscompact.de thematisiert. In diesem Beitrag soll es nun um die verbleibende Kategorie der Studie „AssCompact AWARD – Privates Schaden-/Unfallgeschäft 2022“ gehen: die Unfallversicherung.
Laut Angaben des Gesamtverbandes der Deutschen Versicherungswirtschaft (GDV) e. V. erleiden in Deutschland jährlich rund acht Millionen Menschen einen Unfall. Die meisten Unfälle davon geschehen in der Freizeit, entweder bei Tätigkeiten im Haushalt oder beim Sport. In solchen Fällen leistet eine private Unfallversicherung Versicherungsschutz unter anderem durch die Übernahme von Bergungskosten, der Leistung von Tagegeld bzw. Krankentagegeld, der Auszahlung einer Invaliditätsleistung oder auch einer Unfallrente.
Quantitative und qualitative Auswertung
Auch für die Kategorie „Unfallversicherung“ wollte AssCompact von den teilnehmenden Maklerinnen und Maklern sowie Mehrfachagentinnen und -agenten nämlich wissen, an welche Anbieter sie in den vergangenen zwölf Monaten das meiste Geschäft vermittelt haben, mit wem sie am zufriedensten sind und von welchen Produktgebern sie derart überzeugt sind, dass sie sie sogar an einen befreundeten Kollegen bzw. an eine befreundete Kollegin weiterempfehlen würden.
Die meisten Geschäftsanteile gehen an: Die Haftpflichtkasse
Zuerst richtet sich der Blick jedoch auf die harten Zahlen. Gemessen an den vermittelten Unfallpolicen kann Die Haftpflichtkasse – wie in der Vorjahresstudie – erneut das meiste Geschäft auf sich vereinen, gefolgt von der VHV auf Platz 2 und von InterRisk auf Platz 3. Abseits des Siegertreppchens gab es aber auch viel Bewegung zwischen den Platzierungen der Produktanbieter. So kletterte die Rhion um zwei Plätze auf Rang 6, die Gothaer um fünf Plätze auf nun Rang 7 und die Waldenburger sogar um sieben Plätze auf Rang 9.
Aber nicht alle Anbieter haben sich im Vergleich zum Vorjahr verbessern können. Rückschläge mussten beispielsweise Konzept und Marketing von Platz 6 auf aktuell Platz 8 sowie VOLKSWOHL BUND (prokundo) von Rang 7 in der Vorjahresausgabe auf nun Platz 10 hinnehmen. Die Top-Ten-Anbieter, an die Maklerinnen und Makler das meiste Geschäft vermitteln, können der nebenstehenden Tabelle entnommen werden.
Gewichtete Gesamtzufriedenheit
Wie sieht es aber neben den vermittelten Geschäftsanteilen mit der Zufriedenheit der Makler und Maklerinnen mit den Produktgebern aus? Um das in Erfahrung zu bringen, werden die Studienteilnehmerinnen und -teilnehmer gebeten, die Produktgeber anhand von 13 Leistungskriterien zu bewerten, die je nach ihrer Relevanz unterschiedlich gewichtet in die Bewertung einfließen. Das Ergebnis ist die gewichtete Gesamtzufriedenheit. In diesem Jahr wurden die Kriterien „Produktqualität“, „Schadenregulierung“ und das „Preis-Leistungs-Verhältnis“ am höchsten gewichtet.
Makler-Votum: Haftpflichtkasse mit bestem Service
Setzt man diese gewichtete Gesamtzufriedenheit als Maßstab an, stehen teilweise andere Anbieter in der Gunst der Maklerinnen und Makler ganz oben. Der Erstplatzierte bleibt jedoch derselbe: Die Haftpflichtkasse. Der Versicherer mit Sitz in Roßdorf bei Darmstadt punktet gleich in einer Reihe von Leistungskriterien, darunter bei den Kriterien Abwicklung im Neugeschäft, Produktqualität oder auch Digitalisierungsgrad besonders gut.
Auf dem 2. Platz bei den Qualitätsführern tummeln sich dann mit Konzept und Marketing (bestes Leistungskriterium: Produktqualität), die Stuttgarter (bestes Leistungskriterium: Abwicklung im Neugeschäft gleichauf mit der zentralen Vertriebsunterstützung) und der VHV (bestes Leistungskriterium: Abwicklung im Neugeschäft) gleich drei Anbieter von Unfallversicherungen. Die weiteren Top-Ten-Platzierungen sind der Grafik links zu entnehmen.
Weiterempfehlungsbereitschaft
Bleibt noch abschließend die Frage zu klären, welche Anbieter die befragten Maklerinnen und Makler einem befreundeten Kollegen oder einer befreundeten Kollegin weiterempfehlen würden. Diese Weiterempfehlungsbereitschaft wird durch den Net-Promoter-Score (NPS) ausgedrückt. Zur Ermittlung des NPS wird ausgewertet, wie viele Studienteilnehmerinnen und -teilnehmer sich positiv über einen Anbieter äußern (Promotoren) und welche nicht mit Kritik sparen (Detraktoren).
Promotoren und Detraktoren
Betrachtet man das bisherige Abschneiden von Die Haftpflichtkasse, wundert es nicht, dass der Versicherer auch in dieser Analysekategorie mit einem NPS von 76,6 das Ranking anführt. Bereits mit Abstand auf den Erstplatzierten folgt auf Rang 2 die VHV, die immerhin noch auf einen NPS von 62,2 kommt. Knapp dahinter rangiert die Basler mit einem NPS in Höhe von 62,0. Die Versicherer mit dem höchsten Anteil an Kritikern sind die Waldenburger (28,6%) und die Gothaer (21,4%). (as)
Weiterführende Informationen
Die weiteren Beiträge zur Studie „AssCompact AWARD – Privates Schaden-/Unfallgeschäft 2022“ sind unter folgenden Links zu finden:
Über die Studie
Die Online-Befragung zur Studie „AssCompact AWARD – Privates Schaden-/Unfallgeschäft 2022“ wurde vom 17.05.2022 bis 27.05.2022 durchgeführt. Nach einer Qualitätsprüfung flossen die Stimmen von 336 ungebundenen Vermittlerinnen und Vermittlern aus der Finanz- und Versicherungsbranche in die Stichprobe ein, die ein sehr gutes Abbild der Assekuranz- und Finanzvermittlerinnen und -vermittler hinsichtlich der Alters- und Geschlechtsstruktur darstellt.
Die Studie kann hier kostenpflichtig bestellt werden.
Informationen zu allen weiteren AssCompact Studien sind unter asscompact.de/studien zu finden.
Bild: © Photographee.eu – stock.adobe.com
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