AssCompact hat im Rahmen seiner jährlich erhobenen AWARD-Studie zum privaten Schaden- und Unfallgeschäft vier Kategorien untersucht. Die Privathaftpflichtversicherung, die Hausratversicherung und die Wohngebäudeversicherung wurden in den vergangenen Tagen bereits auf asscompact.de thematisiert. In diesem Beitrag soll es um die verbleibende Kategorie der Studie „AssCompact AWARD – Privates Schaden-/Unfallgeschäft 2021“ gehen: die Unfallversicherung.
Quantitative und qualitative Auswertung
Auch für diese Kategorie wollte AssCompact von den teilnehmenden Maklern und Mehrfachagenten nämlich wissen, an welche Anbieter sie die meisten Geschäftsanteile vermitteln, mit wem sie am zufriedensten sind und von welchen Produktgeber sie derart überzeugt sind, dass sie sie sogar an einen befreundeten Kollegen weiterempfehlen würden.
Die meisten Geschäftsanteile gehen an Die Haftpflichtkasse
Zuerst richtet sich der Blick jedoch auf die harten Zahlen. Gemessen an den vermittelten Unfallpolicen, kann Die Haftpflichtkasse – wie in der Vorjahresstudie – erneut das meiste Geschäft auf sich vereinen. Auf dem 2. Platz ergibt sich jedoch eine Veränderung zum Vorjahr. Die VHV verbessert sich vom 3. Rang auf den 2. Platz und verdrängt damit die InterRisk. Etwas weiter hinten kann Konzept und Marketing einen großen Sprung bei den Geschäftsanteilen machen und rückt von Platz 10 auf 6 vor. Die zehn Anbieter, an die Makler das meiste Geschäft vermitteln, können der nebenstehenden Tabelle entnommen werden.
Gewichtete Gesamtzufriedenheit
Wie sieht es aber neben den vermittelten Geschäftsanteilen mit der Zufriedenheit der Makler mit den Produktgebern aus? Um das in Erfahrung zu bringen, werden die Studienteilnehmer gebeten, die Produktgeber anhand von 13 Leistungskriterien zu bewerten, die je nach ihrer Relevanz unterschiedlich gewichtet in die Bewertung einfließen. Das Ergebnis ist die gewichtete Gesamtzufriedenheit. In diesem Jahr wurden die Kriterien „Produktqualität“, „Schadenregulierung“ und das „Preis-Leistungs-Verhältnis“ am höchsten gewichtet.
Makler sind mit der Haftpflichtkasse am zufriedensten
Setzt man diese gewichtete Gesamtzufriedenheit als Maßstab an, stehen teilweise andere Anbieter in der Gunst der Makler ganz oben. Der Erstplatzierte unterscheidet sich jedoch nicht. Die Haftpflichtkasse kann unabhängige Vermittler über alle Leistungskategorien hinweg überzeugen. In jeder Kategorie, in der Die Haftpflichtkasse bewertet wurde, zählt sie zu den Top-Anbietern. Auf dem 2. Platz folgen die NV-Versicherungen. Den 3. Rang teilen sich Basler, DEMA und VHV. Die weiteren Platzierungen können der nebenstehenden Tabelle entnommen werden.
Weiterempfehlungsbereitschaft
Bleibt noch die Frage, welche Anbieter Makler einem befreundeten Kollegen weiterempfehlen würden. Diese Weiterempfehlungsbereitschaft wird durch den Net-Promoter-Score (NPS) ausgedrückt. Zur Ermittlung des NPS wird ausgewertet, wie viele Studienteilnehmer sich positiv über einen Anbieter äußern (Promotoren) und welche nicht mit Kritik sparen (Detraktoren).
Promotoren und Detraktoren
Betrachtet man das bisherige Abschneiden der Haftpflichtkasse, wundert es nicht, dass der Versicherer aus Roßdorf bei Darmstadt auch in dieser Kategorie überzeugt. Mehr als 79% aller Befragten äußern sich positiv über Die Haftpflichtkasse. Konzept und Marketing auf dem 2. Platz wird immerhin noch von 75% wohlwollend beurteilt. Die Basler auf Platz 3 weist 66% Promotoren auf. Die Versicherer mit dem höchsten Anteil an Kritikern bzw. Detraktoren sind R+V (36%), die Bayerische (39%) und die Allianz (40%). (tku)
Weiterführende Informationen
Die weiteren Beiträge zur Studie „AssCompact AWARD – Privates Schaden-/Unfallgeschäft 2021“ sind unter folgenden Links zu finden:
Über die Studie
Die Online-Befragung zur Studie „AssCompact AWARD – Privates Schaden-/Unfallgeschäft 2021“ wurde vom 17.05.2021 bis 28.05.2021 durchgeführt. Nach einer Qualitätsprüfung flossen die Stimmen von 427 Vermittlern aus der Finanz- und Versicherungsbranche in die Stichprobe ein, die ein sehr gutes Abbild der Assekuranz- und Finanzvermittler hinsichtlich der Alters- und Geschlechtsstruktur darstellt.
Sie können diese Studie hier kostenpflichtig bestellen.
Informationen zu allen weiteren AssCompact Studien sind unter asscompact.de/studien zu finden.
Bild: © Rudie – stock.adobe.com
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