Die Einflussgrößen auf die Gesamtzufriedenheit
Ein hoher Geschäftsanteil geht aber nicht zwangsläufig mit einem hohen Zufriedenheitswert einher. Daher hat sich die aktuelle AssCompact AWARD-Studie bei den unabhängigen Vermittlerinnen und Vermittlern auch mit der Frage nach der Gesamtzufriedenheit mit den Kfz-Versicherern erkundigt. Zunächst ermittelten die Studienautorinnen und -autoren dafür die zentralen Einflusskriterien auf die Gesamtzufriedenheit – und hier gab es gleich mehrere Veränderungen:
- Das einflussreichste Leistungskriterium ist die „Produktqualität“. Bemerkenswert: Noch im Vorjahr lag dieses Kriterium lediglich auf Rang 5.
- Zweitwichtigstes Leistungskriterium ist die „Abwicklung im Neugeschäft“. Im Vorjahr noch auf Rang 1 fällt es damit um einen Platz zurück.
- Auf dem dritten Rang liegt wie bereits im Vorjahr das Kriterium „Schadenregulierung“.
- Auf Rang 4 liegt das „Preis-Leistungs-Verhältnis“ (2022: Rang 6), auf Rang 5 die „Zentrale Vertriebsunterstützung“ (2022: Rang 7).
Das sind die Qualitätsführer laut Makler-Votum
Und laut Makler-Votum geht im Bereich des privaten Kfz-Geschäfts die Auszeichnung als Qualitätsführer an die Itzehoer. Der Versicherer punktet gleich bei einer Reihe von Leistungskriterien, darunter insbesondere bei der Abwicklung im Neugeschäft sowie der Schadenregulierung. Auf Rang 2 liegen zwei punktgleiche Versicherer: Rhion überzeugt die befragte unabhängige Vermittlerschaft besonders bei der Produktqualität, der Abwicklung im Neugeschäft und dem Digitalisierungsgrad. Die VHV wiederum stellt die Befragten bei der Produktqualität und den Angebotsunterlagen sehr zufrieden. Viertplatzierte im Ranking der Qualitätsführer ist die Allianz. Der Versicherer erzielt das beste Ergebnis beim Kriterium „Image“. Und auch die Schadenregulierung stellt die befragte unabhängige Vermittlerschaft sehr zufrieden. Platz 5 geht an BGV Badische Versicherungen. Hier goutieren die Befragten besonders die dezentrale Vertriebsunterstützung.
Über die Studie
Die Online-Befragung zur Studie „AssCompact AWARD – Private Kfz- & Flottenversicherung 2023“ wurde vom 13.02.2023 bis 24.02.2023 durchgeführt. Nach einer Qualitätsprüfung flossen die Stimmen von 397 Vermittlerinnen und Vermittlern aus der Finanz- und Versicherungsbranche in die Stichprobe ein, die ein sehr gutes Abbild der Assekuranz- und Finanzvermittlerinnen und -vermittler hinsichtlich der Alters- und Geschlechtsstruktur darstellt.
Sie können diese Studie hier kostenpflichtig bestellen.
Informationen zu allen weiteren AssCompact Studien sind unter asscompact.de/studien zu finden. (as)
Bild: © Ivan – stock.adobe.com
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