Den Kunden nicht aus dem Auge verlieren
Bei dem ganzen Trubel rund um KI und neue KI-Tools, die den Arbeitsalltag des Maklers erleichtern sollen, wird an der einen oder anderen Stelle etwas sehr Wichtiges vergessen: Nämlich die Tatsache, dass die Kunden mehr und mehr Dialoge mit ChatGPT und Co. führen. Kunden nutzen KI, bevor sie einen Makler kontaktieren. Sie führen menschenähnliche Gespräche zum Thema Versicherungen. Makler müssen in der Lage sein, diese Vorinformationen einzuordnen und falsche Annahmen zu korrigieren. Der Makler muss erkennen können, wo sich der Kunde im Informations- und Beratungsprozess befindet, wenn er den Kontakt aufnimmt. Die Rolle des Maklers in der Beratung wandelt sich.
Die Sprache der KI sprechen
Prompting, also die Fähigkeit, KI klare und zielführende Anweisungen zu geben, entwickelt sich mehr und mehr zu einer neuen Basiskompetenz in der Unternehmerwelt. Wer ChatGPT wie eine Google-Suche nutzt, hat das Potenzial von KI noch nicht erkannt. Prompting wird fester Bestandteil des beruflichen Alltags des Maklers.
Gute Prompts entscheiden über die Qualität der Ergebnisse. Wer präzise formulieren kann, spart Zeit, erhält bessere Antworten und vermeidet Missverständnisse. Das Schreiben von Anweisungen wird damit zu einer täglichen Kernkompetenz, ähnlich wie früher das strukturierte Formulieren von E-Mails oder Angeboten. Makler, die diese Fähigkeit beherrschen, haben einen direkten Vorteil im Wettbewerb, weil sie KI als echten Assistenten nutzen können und nicht nur als bloße Spielerei.
Rechtliche Kompetenz wird unverzichtbar
KI bringt auch rechtliche Herausforderungen mit sich. Datenschutz, Urheberrecht, Modellfehler, Halluzinationen und der EU AI Act verlangen ein Grundverständnis der Risiken. Makler müssen einschätzen können, welche Anwendungen sicher einsetzbar sind und wo Vorsicht geboten ist. Dazu gehört auch das Bewusstsein, dass KI Fehler machen kann und die Verantwortung immer beim Menschen liegt. Ein solides rechtliches Basiswissen schützt sowohl den Makler als auch die Kundenbeziehung.
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