Sechs Maklerversicherer mit „höchster Verbraucherorientierung“
„Höchste Verbraucherorientierung“ beweisen dem Kundenurteil zufolge die Maklerversicherer VHV, Dialog, InterRisk, KS/AUXILIA, Janitos und uniVersa mit VOI-Werten zwischen 61,8 und 63,8. Dahinter wurden weitere fünf der insgesamt 19 untersuchten Maklerversicherer mit der Note gut für „hohe Verbraucherorientierung“ ausgezeichnet.
Mulitichannel-Versicherer: Elf aus Kundensicht sehr gut
Die Sparte mit den meisten untersuchten Unternehmen in der ServiceValue-Studie ist diejenige der Multichannel-Versicherer. Von den insgesamt 37 untersuchten Versicherern werden elf mit der Note sehr gut ausgezeichnet. Es sind Allianz, ADAC Versicherungen, AXA, ERGO, Gothaer, R+V, Münchener Verein, SDK, Basler, WWK und Württembergische mit VOIs zwischen 64,9 und 68,7. Dahinter erhalten noch zwölf Multichannel-Versicherer die Note gut.
Serviceversicherer: DEVK, Debeka, HUK-COBURG und LVM mit Spitzenplatzierungen
Unter den 19 bewerteten Serviceversicherern erteilen die Kunden vieren das Prädikat „höchste Verbraucherorientierung“ und damit die Note sehr gut: DEVK, Debeka, HUK-COBURG und LVM erreichen für ihre Spitzenplatzierungen VOI-Werte zwischen 65,7 und 68,7. Dahinter erachten die befragten Kunden noch fünf weitere Serviceversicherer für gut und verleihen ihnen das Prädikat „hohe Verbraucherorientierung“.
Direktversicherer: CosmosDirekt Gesamtsieger über alle Kategorien hinweg
Was die 20 im Rahmen der Studie untersuchten Direktversicherer angeht, so werden fünf von ihnen aus Kundensicht als sehr gut wahrgenommen und erhalten damit die Auszeichnung „höchste Verbraucherorientierung“: CosmosDirekt, HUK24, Hannoversche, GVV direkt und Allianz Direct punkten mit VOIs zwischen 66,5 und 69,5. Dahinter folgen acht mit der Note gut bewertete Direktbanken. Der von der CosmosDirekt erreichte Wert von 69,5 ist gleichzeitig kategorienübergreifend der höchste erzielte VOI. Hinter der CosmosDirekt im Gesamtranking folgen die Nachhaltigkeitsbanken Triodos Bank (69,3) und GLS Bank (68,8).
Zu allen Ergebnistabellen geht es hier. (ad)
Bild: © SZ Photos – stock.adobe.com
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