Schaden/Unfall mit höchstem Wert bei Gesamtzufriedenheit
In der privaten Krankenversicherung klettert die Gesamtzufriedenheit von 71 auf 74. Besonders bei den Kunden punkten können die NÜRNBERGER, Debeka und Allianz. Laut Assekurata zeigen hier die Bemühungen der Unternehmen, sich vom reinen Kostenerstatter zum Servicedienstleister zu entwickeln, erste Früchte. Kunden ranken in der aktuellen Auflage der Untersuchung ihre Zufriedenheit beim Service und bei den Onlineangeboten deutlich höher als noch 2022.
Die Sparte mit dem höchsten Wert in der Gesamtzufriedenheit ist Schaden/Unfall. Sie klettert im Vergleich zu 2022 von 74 auf 76. „Nachdem die Sparte in den vergangenen Jahren, auch aufgrund mehrerer Großschadenereignisse, Einbußen im Service hinnehmen musste, steigt das Kundenlob für die Schadenregulierung nun wieder“, heißt es bei Assekurata. Die Schadenregulierung ist ein zentraler Wert für die Kundenzufriedenheit in dieser Sparte. Die Anbieter, mit denen Kunden im Bereich Schaden/Unfall am zufriedensten sind, sind die HUK-COBURG, die Württembergische und die R+V.
Drücken Bearbeitungsrückstände künftig die Zufriedenheit?
Die Branche ist in Bewegung, resümiert Assekurata. Die Auswirkungen, die steigende Beiträge, Fachkräftemangel und ein höheres Leistungsaufkommen auf die Kundenzufriedenheit auf die nächste Erhebung haben könnten, sei allerdings noch offen. Viele Versicherer kämpfen mit Rückständen bei der Leistungsbearbeitung, etwas, das sich auch auf die Arbeit der Makler auswirkt. Sogar die BaFin hat sich bereits eingeschaltet und Versicherer aufgefordert, in „durchschnittlich gelagerten Fällen“ Leistungsanträge grundsätzlich innerhalb eines Monats zu bearbeiten. AssCompact hat auch bei mehreren Versicherern nachgefragt, wie sie mit dem Thema umgehen.
Wie auch immer es weitergeht, laut Assekurata bleiben Investitionen in Kundenorientierung, Digitalisierung und qualifizierte Mitarbeiter zentral, um auch künftig „überzeugenden Service“ zu gewährleisten. (js)
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Grafik: © Assekurata
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