Herr Lüer, wie sieht es mit den strategischen Zielen im Vertrieb aus?
TL Wir verfolgen drei strategische Kernziele: Im Gewerbebereich wollen wir unsere Erfolgsgeschichte der vergangenen Jahre fortschreiben und streben auch weiterhin profitables Wachstum an. Das Gleiche gilt für den Bereich Leben, auch hier wollen wir in unseren Kernsegmenten weiter profitabel wachsen. Im Privatgeschäft ist unser Ziel, unsere Bestände zu festigen und weiter zu verjüngen. Um diese Ziele zu erreichen, werden wir unsere „Stärken stärken“ und unsere Ressourcen und Investitionen fokussieren.
Der persönliche Vertrieb steht und bleibt also definitiv im Vordergrund?
TL Ja, wir glauben an die Zukunft des personellen Vertriebs und wollen ihn gezielt weiter stärken. Das gilt für den Makler- und Kooperationsvertrieb genauso wie für den Ausschließlichkeitsvertrieb. Unser bekanntes Programm #handschlag bleibt weiterhin unsere Basis, um Themen wie Digitalisierung, Produktentwicklung sowie Prozess- und Serviceoptimierung gemeinsam mit unseren Vertriebspartnern zu entwickeln. Die vielen positiven Erfahrungen, die wir mit #handschlag machen, zeigen uns immer wieder, wie wichtig der enge und vertrauensvolle Austausch mit unseren Vertriebspartnern ist.
Was heißt dies genauer für die Zusammenarbeit mit Maklern?
TL Wir wollen auch weiterhin ein verlässlicher Partner für unseren Makler- und Kooperationsvertrieb bleiben. Darum schärfen wir unsere organisatorische Aufstellung. Mit unserem „3+1-Modell“ stellen wir uns im Makler- und Kooperationsvertrieb neu auf. Um unsere Partner bestmöglich zu betreuen, setzen wir auf spartenorientierte Vertriebsteams für die Bereiche Gewerbe, Privat und Leben („3“). Finanzvertriebe und Pools werden auch in Zukunft weiterhin ganzheitlich aus einer Hand betreut („+1“).
Welche Schwerpunkte in Sparten und Zielgruppen legen Sie?
TL Als B2B-Versicherer bleiben unsere Angebote für Gewerbe im Fokus. Hier wollen wir mit spezifischen Branchenlösungen und individualisierten Angeboten wie unserer Multiline-Police „Compact“ weiter profitabel wachsen. Im Privatgeschäft gehen wir mit unseren aktualisierten Produkten in den Markt und wollen unsere strategischen Automotive-Partnerschaften ausbauen. In Leben wollen wir unser Engagement für unsere profitablen Produkte vertrieblich intensivieren. Besonders wichtig werden dabei unsere fondsgebundenen Produkte wie CleverInvest und SafeInvest sowie das Thema Einkommensschutz unter anderem mit der neuen Grundfähigkeitsversicherung. Übergreifend sehen wir das Thema Nachhaltigkeit (ESG) als Chance, hier möchten wir mit Leuchtturm-Projekten wie unserer neuen Fondspolice CleverInvest Green überzeugen.
Nun haben wir in den vergangenen Jahren gelernt, dass die verschiedensten Krisen auch gute Pläne durcheinanderwirbeln oder gar aussetzen können. Kann das auch in diesem Jahr passieren?
JW Ich hoffe sehr darauf, dass die geopolitische Krise schnellstmöglich ein Ende nehmen wird. Wir müssen uns aber darauf einstellen, dass wir in Zeiten leben, die höchst volatil sind. Unsere Strategie ist langfristig ausgelegt, unsere gesamte Organisation ist aber hinreichend flexibel, um auf Veränderungen reagieren zu können. Uns ist wichtig, dass wir unsere Mitarbeitenden für unsere Vorhaben motivieren und sie inspirieren, offen für Neues zu sein. Nur als Gesamtorganisation können wir unsere Strategie erfolgreich umsetzen: Wir sind mehr als die Summe unserer Teile! Ich wäre kein guter CEO, wenn ich nicht mit Zuversicht nach vorne schauen würde. Ich bin guten Mutes und voller Überzeugung, dass wir auch das Jahr 2023 mit all seinen Herausforderungen meistern werden.
Dieses Interview lesen Sie auch in AssCompact 03/2023, S. 24 f., und in unserem ePaper.
Bilder: © Jens Warkentin, Thomas Lüer, HDI Deutschland
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Thomas Lüer 
Jens Warkentin 
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