„Wissen Sie, welche KI-Tools in Ihrem Betrieb im Einsatz sind?“ Diese Frage könnte manchen Versicherungsmakler bereits in Bedrängnis bringen. Würde man dann noch nachhaken – etwa für welchen konkreten Zweck die Tools genutzt werden, wie sie in den Arbeitsprozess eingebunden sind oder welcher Mitarbeiter welche Anwendung verwendet – wäre die Antwort wohl häufig lückenhaft.
Mittlerweile sehen 64% der Versicherungsmakler KI grundsätzlich positiv, und 50% stufen den Einsatz von KI im eigenen Unternehmen als wichtig ein, so die aktuellen AssCompact TRENDS. Es ist nur eine Vermutung, aber die Werte dürften weiter steigen, sobald die konkreten Nutzenpotenziale von KI im Arbeitsalltag weiter sichtbar werden. Viele Tools enthalten KI-Funktionen heute ohnehin standardmäßig.
KI-Verordnung noch nicht in der Maklerschaft angekommen
Mit der wachsenden Normalisierung von KI im Arbeitsalltag rücken jedoch auch rechtliche und organisatorische Fragen stärker in den Fokus. Und hier tritt über den EU AI Act die europäische KI-Verordnung (KI-VO) auf den Plan. Sie schreibt vor, dass der Einsatz von KI-Anwendungen in Unternehmen bestimmten Regeln folgen muss. Das reicht von Transparenzanforderungen über Risikomanagement bis hin zu Dokumentationspflichten. Zudem klassifiziert die Verordnung KI-Systeme nach vier Risikostufen: inakzeptabel, hoch, begrenzt und niedrig.
Doch die bereits erwähnte AssCompact TRENDS Studie zeigt: Viele Versicherungsmakler sind darauf noch nicht ausreichend vorbereitet. Zwar gibt es beispielsweise schon seit geraumer Zeit Leitfäden von Verbänden, etwa des AfW-Verbandes, und auch Versicherer und Maklerpools stellen Informationen bereit, trotzdem geben nur knapp 11% der Makler in der Studie an, dass sie die Inhalte der Verordnung recht gut kennen. Rund 41% haben noch gar nichts von der neuen Verordnung gehört, während knapp die Hälfte die Verordnung zwar kennt, die genauen Inhalte aber kaum. Klar: So kann es auch nicht gelingen, die geforderten Regelungen zu erfüllen. Und so besteht auch weiterhin weitgehend große Unsicherheit darin, ob die Verordnung überhaupt für den eigenen Maklervertrieb relevant ist.
Praxisbezug bei Maklern: Software, Schulungen, Leitfäden gefragt
Sie ist es auch deshalb, weil die Verordnung keine Unterscheidung nach Unternehmensgröße macht. Dennoch schrecken laut Studie noch 37% der Versicherungsmakler davor zurück, sich intensiver mit den Inhalten der Verordnung auseinanderzusetzen. Rund 61% hoffen stattdessen auf eine praxisnahe Aufbereitung, wobei offenbleibt, was genau damit gemeint ist.
Häufig genannt werden der Wunsch nach konkreten Praxisleitfäden, Checklisten und Mustertexten. Am größten ist der Wunsch jedoch nach rechtssicheren Softwarelösungen sowie nach Webinaren und Schulungen. Entsprechende Angebote existieren zum Teil bereits, beispielsweise in Form von Schulungen bei der DMA (Deutsche Makler Akademie). Aber selbst wenn beispielsweise rechtssichere KI-Softwarelösungen über Maklerpools eingesetzt werden, ist es sinnvoll, sich darüber klar zu werden, wo und wie diese Anwendungen konkret genutzt werden.
KI-Risiken erkennen und Kompetenzen im Betrieb aufbauen
Zuallererst sollten sich Versicherungsmakler darüber im Klaren sein, welche KI-Risiken im eigenen Betrieb eine Rolle spielen können. Während die Einrichtung eines einfachen Chatbots in der Regel als geringes Risiko einzustufen ist, hätte etwa eine Kreditwürdigkeitsprüfung auf Basis von ChatGPT eine ganz andere Qualität. Darauf weist auch der AfW in seinem Leitfaden hin.
Der erste Schritt ist eine klare Bestandsaufnahme: Welche KI-Anwendungen laufen im Betrieb, und erfüllen sie die Vorgaben der KI-VO? Auch die DSGVO-Konformität darf nicht vernachlässigt werden. Entscheidend bleibt außerdem die Transparenz: Kunden sollten erkennen können, wenn KI zum Einsatz kommt. Entscheidend wird letztlich sein, dass Versicherungsmakler im eigenen Betrieb entsprechende Kompetenzen aufbauen und dieses Wissen kontinuierlich an die rasanten Entwicklungen im KI-Bereich anpassen. (bh)
Über die Studie
Die Online-Befragung zur Studie „AssCompact TRENDS IV/2025“ wurde vom 29.09.2025 bis 12.10.2025 durchgeführt. Nach einer Qualitätsprüfung flossen die Stimmen von 311 Vermittlerinnen und Vermittlern aus der Finanz- und Versicherungsbranche in die Stichprobe ein, die ein sehr gutes Abbild der Assekuranz- und Finanzvermittlerinnen und -vermittler hinsichtlich der Alters- und Geschlechtsstruktur darstellt. Die Studie kann bei AssCompact erworben werden.
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