Der Tätigkeitsbericht 2025 des Versicherungsombudsmanns liegt vor und zeigt einen deutlichen Anstieg der Beschwerden. Versicherungsnehmer wandten sich im vergangenen Jahr häufiger an die Schlichtungsstelle der deutschen Versicherer als noch zuvor. Alle Sparten sind betroffen, dennoch stechen einzelne Sparten dabei mit erhöhtem Streitpotenzial hervor.
Der Tätigkeitsbericht für das vergangene Jahr ist jeweils bis zum 1. Februar vorzulegen. Eine ausführliche Auswertung der Schlichtungsverfahren des Jahres 2025 mit umfangreichen Übersichten und Bewertungen zu den einzelnen Sparten wird erst der Jahresbericht, der bis zum Mai 2026 zu erwarten ist, enthalten.
Einreichungen steigen auf knapp 30.000
Etwas mehr als 28.000 Beschwerden gegen Versicherer gingen demnach bei derOmbudsmann-Geschäftsstelle ein. Im Jahr 2024 waren es mit knapp 21.000 Fällen deutlich weniger. Bei den jährlichen Eingängen sind aber auch immer einige dabei, die nicht zur weiteren Verfolgung zugelassen werden – beispielsweise, weil kein eigener versicherungsve♦rtraglicher Anspruch bestand oder weil die PKV-Schlichtungsstelle hätte eingeschalten werden müssen. 2025 traf dies auf rund 6.200 Fälle zu.
Kfz-Versicherung weiterhin im Fokus der Beschwerden
Bemerkenswert ist der erneute Anstieg der Eingaben in der Kfz-Versicherung. In der Haftpflichtversicherung wurden rund 3.100 Beschwerden registriert, in der Kaskoversicherung knapp 4.400. Damit setzt sich der Trend aus dem Vorjahr fort. Im Zentrum der damaligen Auseinandersetzungen standen Streitfälle rund um Schadenfreiheitsklassen, umstrittene Schadenregulierungen zugunsten Dritter sowie Differenzen über die Höhe des festgestellten Schadens.
Mit fast 4.500 Beschwerden zählt auch die Rechtsschutzversicherung erneut zu den beschwerdeträchtigsten Sparten. Auch hier ist ein Anstieg der Eingaben zu verzeichnen. Darüber hinaus bleibt die Lebensversicherung weiterhin ein häufiger Streitfall, wie der Tätigkeitsbericht zeigt.
360 Beschwerden gegenüber Versicherungsvermittler
Niedrig blieb auch 2025 die Anzahl der Beschwerden gegen Versicherungsvermittlern. Diesmal erreichten die Schlichtungsstelle 360 Beschwerden, im Berichtszeitraum 2024 waren es 334. Im Fokus steht hier vor allem die Lebensversicherung. 91 Beschwerden gingen hierzu ein. (bh)
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