Was heißt Nachhaltigkeit in der Versicherung konkret? – Ideen fehlen
In der versicherungsunerfahrenen Gen Z – aber auch generationenübergreifend – können sich außerdem viele nicht vorstellen, wie Nachhaltigkeit bei Versicherern konkret aussehen kann oder wie sich diese überprüfen und vergleichen lässt. Ist Nachhaltigkeit in Versicherungsprodukten aus der persönlichen Alltagserfahrung heraus schlüssig und greifbar, werden diese vor allem von jüngeren Kunden als passend angesehen. Dabei sollten Versicherer proaktiv, verständlich und konkret aufzeigen, in welcher Weise sie nachhaltig handeln.
Gute Kommunikation bringt Sympathie
Somit sieht HEUTE UND MORGEN Nachhaltigkeit für Versicherer als großes Potenzial an. Wird Nachhaltigkeit glaubwürdig, verständlich und zielgerichtet kommuniziert, bringt sie Versicherern vor allem eins: Sympathiewerte. Dies funktioniere allerdings auch nur, wenn Nachhaltigkeit zudem sichtbar eingelöst werde. Insgesamt wertet HEUTE UND MORGEN diesen Aspekt als nicht zu unterschätzenden Faktor, vor allem da oft noch ein negatives Branchenimage in den Köpfen vorherrscht.
Nachhaltigkeit kann verkaufsunterstützend wirken
„Nachhaltigkeit ist ein sympathierelevanter Faktor und kann damit auch verkaufsunterstützend wirken, auch ohne bereits in stärkerem Maße verkaufsentscheidend zu sein“, sagt Jana Grüger, Studienleiterin bei HEUTE UND MORGEN. „Mit steigendem Angebot an nachhaltigen Versicherungsprodukten und zunehmender Informiertheit erscheint zugleich absehbar, dass sich – bei ähnlichen Konditionen – immer mehr Versicherungskunden ganz gezielt für nachhaltige Versicherer und Versicherungsprodukte entscheiden werden.“
Gen Z honoriert auch kleinere Schritte
Einfacher als bei anderen Generationen haben es Versicherer und Vermittler übrigens laut Studie bei der Gen Z in einigen Punkten, die auch die Nachhaltigkeit betreffen: Die Gen Z stelle nicht so hohe Anforderungen an das Nachhaltigkeits-Engagement der Versicherer. Es geht ihr vielmehr darum, dass konkret gehandelt wird. Sie traue Versicherern außerdem noch mehr zu, honoriere auch kleinere Schritte und lasse sich von nachhaltigem Engagement der Versicherer insgesamt leichter beeindrucken und begeistern. Das Abschlussinteresse sei deswegen allerdings nicht automatisch signifikant höher. Generell erwägt aber zumindest eine Mehrheit der Kunden eine nachhaltige Versicherung beim nächsten Versicherungsabschluss.
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