Die Versicherer mit den höchsten Zufriedenheitswerten
Die höchste gewichtete Gesamtzufriedenheit unter den unabhängigen Vermittlern genießt die Barmenia. Hier überzeugten die Befragten insbesondere die Produktqualität, der zur Verfügung gestellte Angebotsrechner sowie der Digitalisierungsgrad der Antragsstrecke.
Obwohl bei den Geschäftsanteilen nur auf einen abgeschlagenen Rang 8 belegt die uniVersa im Zufriedenheitsranking einen hervorragenden zweiten Platz. Die befragten Makler goutierten neben der Produktqualität vor allem den Bestandskundenservice, die Tarifflexibilität sowie die Courtageausgestaltung, während der Digitalisierungsgrad vergleichsweise negativ beurteilt wird.
Auf Rang 3 rangiert dann erst der Versicherer mit den höchsten Geschäftsanteilen: die HanseMerkur. Die Studienteilnehmer bewerteten neben der Finanzstärke auch die Abwicklung im Leistungsfall, das Preis-Leistungsverhältnis sowie die dezentrale Vertriebsunterstützung bei diesem Versicherer mit „sehr gut“. Weniger zufrieden zeigten sich die Befragten dagegen zum Beispiel mit dem Bestandskundenservice. Rang vier belegt die SIGNAL IDUNA GRUPPE (beste Bewertung: Abwicklung im Neugeschäft), Rang fünf geht an die ALTE OLDENBURGER (beste Bewertung: Produktqualität).
Wann kommt der Systemwechsel?
Übergeordnete Relevanz besitzt bei der privaten Kranken- und Pflegeversicherung sicherlich die Einschätzung nach dem Zeitpunkt des Systemwechsels hin zu einer Einheits- bzw. Bürgerversicherung. Anlass zu erneuten Spekulationen dürfte insoweit auch die neue Regierungskoalition aus SPD, Grünen und FDP bieten, womit auf der Regierungsbank nun gleich zwei Parteien als Befürworterinnen eines solchen Systemwechsels sitzen. Die Studienergebnisse vermitteln den Eindruck, dass auch unter den Maklern die Wahrscheinlichkeit eines Systemwechsels wieder größer geworden ist. Während 2021 noch 49,5% der Studienteilnehmer einen solchen Systemwechsel frühestens in 15 Jahren oder sogar nie prognostizierten, sank ihr Anteil in der aktuellen Studie „AssCompact AWARD – Private Kranken- & Pflegeversicherung 2022“ leicht auf 46%. Dagegen erwarten nun 54% der Befragten einen Wechsel in spätestens zehn Jahren. Hier lag der Anteil in der Vorjahresstudie noch bei 50,5%. Besonders auffallend: Mit 28% erreichte der Anteil derjenigen, die einen Systemwechsel in den nächsten fünf Jahren erwarten, einen neuen Höchstwert. (as)
Zur Studie
Die Online-Befragung zur Studie „AssCompact AWARD – Private Kranken- & Pflegeversicherung 2022“ wurde vom 24.11.2021 bis 10.12.2021 durchgeführt. Nach einer Qualitätsprüfung flossen die Stimmen von 267 Vermittlern aus der Finanz- und Versicherungsbranche in die Stichprobe ein, die ein sehr gutes Abbild der Assekuranz- und Finanzvermittler hinsichtlich der Alters- und Geschlechtsstruktur darstellt.
Sie können diese Studie hier kostenpflichtig bestellen.
Vertriebsbeginn ist der 03.02.2022.
Bild: © thodonal – stock.adobe.com
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