Corona-Pandemie verändert Blick auf Digitalisierung
Daran verdeutlicht sich auch eine Grundfeste der Branche: Der menschliche Faktor ist essenziell. Denn interessanterweise fand man gerade auf der digitalen DKM einen neuen Umgangston in Sachen Digitalisierung. Das Hype-Thema der vergangenen Jahre gilt nun einfach als gesetzt. Die digitale Weiterentwicklung bleibt ein priorisiertes Strategiefeld der Finanz- und Versicherungswirtschaft, ganz klar, aber Produktgeber und Vermittler treibt auch anderes an. In der Corona-Pandemie geht es trotz erwarteten Digitalisierungsschub wieder mehr um die Betreuung und um das Kümmern um die Kunden – gerne in digitaler Form, ja, aber eben auch menschlich empathisch. So in etwa könnte man die Tonalität zusammenfassen.
Und noch etwas hat man gehört: Der tatsächliche Versicherungsschutz gerät wieder mehr in den Fokus. Denn was nützt schon ein digitales Ökosystem, wenn das Kernprodukt der Versicherer, der Versicherungsschutz an sich, nicht greift? Und auch Anleger benötigen Orientierung bei den wiederkehrenden Rückschlägen an den Börsen. So spricht vieles dafür, dass die persönliche Beratung – wenn auch per Video – gerade in der jetzigen Phase ihre Stärken ausspielen kann.
Mut zur Innovation, aber auch Mut zur Tradition
Das bedeutet allerdings auch nicht die Rückkehr zu alten Hüten. Die Finanz- und Versicherungswirtschaft sieht in sich eine hohe Innovationskraft, findet aber auch wieder mehr Gefallen daran, auf ihre lange Tradition zu verweisen. Was man von den dynamischen Entwicklungen der vergangenen Jahre aber gelernt hat, nämlich, dass man auch mal ausprobieren und wieder korrigieren kann, soll auch in Zukunft beibehalten werden. Man werde auch mal experimentieren müssen, um Antworten auf die Zukunftsfragen zu finden, war von den Machern der Branche auf der DKM zu hören.
Ausblick auf die DKM 2021
Wer gestern Abend noch bei der digitalen After-Work-Party der DKM dabei war, konnte im Chat viel Gutes über eine gelungene DKM 2020 lesen. Viele Besucher meldeten sich noch einmal zu Wort und bedankten sich bei Veranstalter, Ausstellern und Referenten. Viele wünschen sich dabei für das nächste Jahr die analoge DKM zurück, viele andere würden auch im nächsten Jahr das digitale Format begrüßen.
Wie die DKM im nächsten Jahr aussehen soll, darüber macht sich auch Veranstalter Konrad Schmidt schon seine Gedanken. Das digitale Format wird demnach wohl verstärkt in die Konzeption einfließen. „Wo es die Rahmenbedingungen zulassen, werden wir den Fokus aber wieder auf den persönlichen Kontakt legen“, erläutert Schmidt. Geplant ist die DKM 2021 vom 26. bis 28.10.2021 in der Messe Dortmund. Die Verbindung von Tradition und Innovation wird sich dann wohl auch in der wichtigsten Messe der Finanz- und Versicherungswirtschaft widerspiegeln. (bh)
Hier geht es zu den DKM-Rückblicken in Bildern:
Eindrücke von der DKM 2020 digital.persönlich
Weitere Eindrücke von der DKM 2020 digital.persönlich
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