Neue digitale Kommunikationskanäle
Bleibt noch die Frage, wie es im Kontakt mit den Kunden aussieht. Der überwiegende Teil der befragten Makler (59%) sieht die vielfältigen digitalen Kommunikationskanäle, über die er seine Kunden erreichen kann, als Erleichterung für das tägliche Geschäft. Doch hier gehen die Meinungen auseinander. Für immerhin 28% der unabhängigen Vermittler trifft nämlich exakt das Gegenteil zu. Sie sehen in der vielfältiger gewordenen digitalen Kommunikation eine höhere Belastung für ihren Arbeitsalltag.
Kunden erwarten digitale Kommunikationskanäle
Ein Blick auf die antizipierten Erwartungen der Kunden lässt jedoch vermuten, dass diese Makler künftig zum Umdenken gezwungen sein werden. Die Studienteilnehmer gehen nämlich davon aus, dass 60% aller Kunden sowohl persönlich und telefonisch als auch digital mit ihrem Vermittler in Verbindung treten wollen. 19% lehnten nach Überzeugung der Makler eine klassische Interaktion sogar gänzlich ab und erwarteten eine vollständig digitale Kundenkommunikation. (tku)
Weiterführende Informationen
In den kommenden Tagen erfahren Sie auf asscompact.de, wie es um die regelmäßig in den TRENDS-Studien abgefragte Vertriebsstimmung unter den unabhängigen Vermittlern bestellt ist. Außerdem beleuchtet AssCompact auch, was sich bei den Maklerfavoriten unter den Produktgebern über mittlerweile 38 Produktkategorien hinweg getan hat.
Über die Studie
Die Online-Befragung zur Studie „AssCompact TRENDS II/2021“ wurde vom 30.03.2021 bis zum 16.04.2021 durchgeführt. Nach einer Qualitätsprüfung flossen die Stimmen von 543 Vermittlern aus der Finanz- und Versicherungsbranche in die Stichprobe ein, die ein sehr gutes Abbild der Assekuranz- und Finanzvermittler hinsichtlich der Alters- und Geschlechtsstruktur darstellt.
Sie können diese Studie hier kostenpflichtig bestellen.
Informationen zu allen weiteren AssCompact Studien sind unter asscompact.de/studien zu finden.
Bild: © Rick H. Sanders – stock.adobe.com
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