Nur jeder vierte Kunde beurteilt die telefonische Erreichbarkeit von Versicherern als „sehr gut“ oder „ausgezeichnet“. Anrufer setzen auf schnelle Ansprache und Rückmeldung. Warteschleifen, Sprachcomputer und mehrmalige Weiterleitungen sorgen dagegen für Unmut, wie ein Bericht von Sirius Campus zeigt.
