Versicherungsmakler kennen sie nur zu gut: die kleinen und großen Stolpersteine in der Zusammenarbeit mit Versicherern. Dabei beurteilen sie nicht nur Produkte und Konditionen, sondern beispielsweise auch, wie Versicherer komplizierte Fälle oder Beschwerden bearbeiten. Auch daran lässt sich die Servicequalität eines Versicherers messen.
Kein Wunder also, dass der Umgang mit Problemfällen und Beschwerden zu den zentralen Leistungskriterien gehört, die die AssCompact-Studie „Maklerservice 2025“ untersucht. Für Makler scheint dieser Punkt besonders relevant zu sein, denn er wird am zweithäufigsten genannt. Davor liegt nur noch die Frage nach der Kompetenz der Ansprechpartner in der Versicherer-Zentrale.
In der Maklerservice-Studie bewerten Versicherungsmakler die Serviceleistungen der Versicherer in vier zentralen Bereichen: „Betriebliche Altersversorgung“, „Private Vorsorge / Biometrie“, „PKV & Pflege“ sowie „Schaden / Unfall“. Diese Differenzierung gilt ebenso für das Leistungskriterium „Umgang mit Problemfällen und Beschwerden“, das in allen vier Segmenten separat betrachtet und beurteilt wird.
bAV: Canada Life liegt vorne
Werfen wir zunächst einen Blick auf die betriebliche Altersversorgung (bAV). Das Kollektivgeschäft spielt für Versicherungsmakler eine besondere Rolle, denn Problemfälle betreffen nicht nur die Versicherungsnehmer, sondern führen häufig auch zu Diskussionen mit den Arbeitgebern, die die bAV abgeschlossen haben.
Wer konnte also beim Umgang mit schwierigen Fällen besonders überzeugen? Laut der AssCompact-Studie ist dies Canada Life mit 90 von 100 Punkten. Auf den Plätzen 2 und 3 folgen VOLKSWOHL BUND bzw. Alte Leipziger.
Ein Vergleich mit der Gesamtwertung der bAV-Versicherer zeigt: Die Spitzenreiter im Umgang mit Problemfällen decken sich weitgehend mit den Versicherern, die im Maklerservice insgesamt am besten abschneiden, auch wenn Swiss Life, in der Gesamtwertung zusammen mit der Canada Life auf Platz 1, beim Umgang mit Problemfällen auf Platz 4 liegt.
Stuttgarter Spitzenreiter in der privaten Vorsorge
In der privaten Vorsorge und Biometrie zeigt sich folgendes Bild: Der Spitzenreiter kommt aus Baden-Württemberg. Die Stuttgarter überzeugt hier die Versicherungsmakler mit ihrer Reaktion auf Probleme und Beschwerden am meisten und erreicht 90 Punkte. Nur knapp dahinter folgen VOLKSWOHL BUND, Alte Leipziger und UniVersa, die jeweils 89 Punkte erzielen. Auch in der Gesamtwertung des allgemeinen Maklerservices nimmt die Stuttgarter die Spitzenposition ein.
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