Kann denn auch schon über Prävention an der Preisschraube gedreht werden?
Ganz sicher. Wenn wir wollen, dass Versicherungen zugleich leistungsfähig und bezahlbar bleiben, ist eine Kostensenkung notwendig. Um das zu erreichen, müssen mehr Kunden präventive Maßnahmen zur Schadenverhinderung ergreifen. Unsere Aufgabe ist es, die Anschaffung von Frühwarnsystemen wie zum Beispiel zur Messung von Druckabfall in Wasserleitungen oder Einbruchmeldeanlagen sowie die Durchführung präventiver Maßnahmen wie beispielsweise Leckortungen attraktiver zu gestalten. Dafür können Kooperationen mit den Herstellern sowie Rabatte auf den Versicherungsbeitrag eine Möglichkeit sein. Aktuell entwickeln wir selbst einen neuen Wohngebäudeschutz und prüfen entsprechende Optionen.
Die Hausratversicherung entwickelt sich dagegen stabil. Oder sehen Sie das anders?
Die große Herausforderung in der Hausratversicherung liegt eher darin, den Anschluss an den sich rasant verändernden Lebensstil nicht zu verlieren. Neue Trends bringen auch immer neue Gefahren mit sich. Smart Home und Cyber sind dafür nur zwei Beispiele. Deshalb ist Flexibilität in der Hausratversicherung das A und O. Der Kunde wünscht sich einen Schutz, der sich seinem Absicherungsbedarf anpasst. Hier haben wir uns mit der neuen K&M Hausratversicherung allsafe home 2.0 gut aufgestellt. Vier Tariflinien und bis zu neun optionale Bausteine sind für Makler ein hervorragendes Werkzeug zur individuellen Absicherung ihrer Kunden.
Hier waren zuletzt eher E-Bikes oder auch Drohnen ein Thema. Ist das nur Beiwerk?
Die Säulen bleiben auch beim Hausrat der Schutz gegen Feuer, Leitungswasser, Sturm – wenn es Hausrat auf der Terrasse oder im Garten gibt – und Einbruchdiebstahl. Alles Weitere ist individuell zu betrachten. Das fängt schon beim Schutz gegen Fahrraddiebstahl an. Deshalb haben wir diesen Schutz auch aus der Grunddeckung ausgegliedert. Und trotzdem sind Kunden dank unserer Vorsorgedeckung mit der Anschaffung eines Fahrrads abgesichert.
E-Bikes sind kein Trend mehr, sondern ein wichtiger Teil unseres gesellschaftlichen Wandels hin zu mehr Elektromobilität. Sie sind fester Bestandteil städtischer Entwicklungskonzepte und eine tolle Möglichkeit, um Mobilität auch im Alter zu gewährleisten. Die Entwicklungen während der Corona-Pandemie begünstigen den Erfolg von E-Bikes, wenn Menschen Alternativen zum öffentlichen Nahverkehr suchen. Drohnen werden hingegen bis auf Weiteres eher eine Nische bleiben.
Sie haben eine Kombi für Wohngebäude und Hausrat entwickelt. Bedeutet das, vom Kunden her zu denken?
Es ist zumindest ein erster und wichtiger Schritt, auch wenn wir hier noch lange nicht am Ende der Kundenorientierung angekommen sind. Wichtig ist, dass diese die oberste Maxime bei der Produktgestaltung sein muss. Den Kunden interessiert es nicht, ob sein Risiko in der Hausrat- oder der Wohngebäudeversicherung versichert ist. Für ihn zählt seine Lebenswelt – sein Zuhause. Und das möchte er mit allem, was dazu gehört, absichern. Diese Möglichkeit bietet unser Kombiprodukt allsafe casa. Im Schadenfall gibt es keinerlei Abgrenzungsproblematiken, und vor allem gibt es nur einen Regulierungsvorgang über einen Versicherer mit einem Ansprechpartner.
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Dr. Marco Felten 
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